Customer Support Strategic Program Manager

🕒 vor 15 Tagen

🏄 California, New York, +1 weitere Bundesländer – Remote

🏄 California – Remote 🗽 New York – Remote 🌲 Oregon – Remote

💵 $109.500 - $152.100 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📋 Programmmanager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Mercury

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2019

💳 Fintech

💸 Finanzen

☁️ SaaS

Fintech • Finance • SaaS

Mercury ist ein Finanztechnologieunternehmen, das Online-Geschäftsbankdienstleistungen anbietet, obwohl es selbst keine Bank ist. Es arbeitet mit FDIC-versicherten Banken wie Choice Financial Group, Column N. A. und Evolve Bank & Trust zusammen, um Bankdienstleistungen anzubieten. Mercury hat das Ziel, finanzielle Abläufe für Startups und Unternehmen zu vereinfachen, indem es eine Reihe von Dienstleistungen wie Giro- und Sparkonten, Treasury Management, Firmenkarten, Ausgabenmanagement, Rechnungsstellung und Buchhaltungsautomatismen anbietet. Die Plattform ist darauf ausgelegt, verschiedene Bankaufgaben zu optimieren und finanzielle Arbeitsabläufe durch Funktionen wie Betrugsüberwachung und Kontosicherheit zu verbessern. Zudem bietet sie Investitionsmöglichkeiten über das Mercury Treasury-Produkt und Unterstützung für Startups durch die Mercury Raise-Plattform an.

Beschreibung

• Drive strategic and operational programs across Customer Experience, helping teams execute against high-impact initiatives that improve the customer and agent experience • Partner cross-functionally with teams including Product, Engineering, Learning & Development, Risk, and Zendesk System Administrators to coordinate work, manage dependencies, and maintain alignment • Help structure and operationalize ambiguous initiatives by identifying next steps, clarifying ownership, and creating scalable plans for execution • Support improvements to CX processes, tooling, workflows, and operational practices that help teams move more effectively as Mercury scales • Contribute to program management systems and rituals that improve prioritization, communication, accountability, and execution across the organization • Use data and operational insights to identify trends, surface opportunities, and support decision-making across CX initiatives • Drive programs from early planning through rollout and adoption, helping teams navigate change thoughtfully and effectively • Focus on simplification — creating experiences, workflows, and systems that feel intuitive, scalable, and useful for both customers and internal teams

🎯 Anforderungen

• 4–6 years of experience in program management, operations, customer experience, support strategy, or related roles • Experience leading or contributing to cross-functional programs with multiple stakeholders and moving parts • Strong organizational and execution skills with the ability to manage timelines, priorities, and follow-through across several initiatives simultaneously • Comfort operating in ambiguity and helping create clarity, structure, and momentum where processes may not yet exist • Strong written and verbal communication skills with the ability to collaborate effectively across different teams and levels of the organization • A thoughtful, low-ego approach to partnership and problem-solving — you care about helping teams work better together • A bias toward action and continuous improvement, with an instinct for identifying friction and simplifying systems over time.

🏖️ Vorteile

• base salary • equity (stock options/RSUs)