Head of Retention (m/w/d)

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Metaflow

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2018

🍽️ Lebensmittel & Getränke

🧘 Wellness

🛍️ eCommerce

Food & Beverage • Wellness • eCommerce

Metaflow ist eine Verbrauchermarke (betrieben von omos media GmbH), die vegane, tierversuchsfreie Stoffwechsel-/Mahlzeitenersatz-Shakes und ein damit verbundenes Gewichtsabnahmekonzept verkauft, das darauf abzielt, das Abnehmen einfach und nachhaltig zu gestalten. Das Unternehmen legt einen Schwerpunkt auf eine App und den Direktvertrieb an Verbraucher über Online-Kanäle (Shop, Alexa-Store, klimaneutraler Versand) und vermarktet Produktpakete, Bildungsunterstützung und ein klares Programm an Millionen von Kunden. MetaFlow positioniert sich an der Schnittstelle von Ernährung, Wellness und E-Commerce mit einem Team und einer Arbeitgeberidentität in Berlin, die mit der omos media GmbH verbunden sind.

Beschreibung

• Fachliche und disziplinarische Führung unseres CRM- und Retention-Teams • Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung der CRM- und Retention-Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles • Steuerung zentraler Business-KPIs wie Customer Lifetime Value (CLV), Retention Rate, Churn, Wiederkaufrate und Umsatz • Analyse von Kohorten, Kundenverhalten und Churn-Entwicklung sowie Ableitung datenbasierter Strategien und Optimierungsmaßnahmen • Entwicklung und Optimierung automatisierter Customer Journeys über E-Mail, SMS und weitere CRM-Kanäle • Moderation und Steuerung agiler Sprint-Prozesse inklusive Planning, Dailys und Reviews • Enge Zusammenarbeit mit Product, CRO und Performance Marketing zur Weiterentwicklung der Customer Experience • Ressourcenplanung und Priorisierung innerhalb des Teams zur Erreichung der wichtigsten Business-Ziele • Aufbau und Wachstum der MetaFlow-Consumer-Brand, die gesunde Lebensstilintegration durch Stoffwechsel-Shakes und weitere Produkte unterstützt

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich CRM, Retention oder Lifecycle Marketing sowie in der Führung von Teams • Erfahrung im D2C-, Subscription- oder Consumer-Brand-Umfeld, idealerweise mit erklärungsbedürftigen Produkten • Tiefes Verständnis von Customer Lifetime Value (CLV), Kohortenanalysen, LTV:CAC-Ratios, Churn und weiteren CRM-KPIs • Erfahrung in der Steuerung datengetriebener Teams mit kurzen Entscheidungs- und Feedbackzyklen • Erfahrung mit Scrum oder Kanban ist ein Plus • Strategisches Denken kombiniert mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität und hoher Umsetzungsstärke • Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung komplexer Customer Journeys sowie automatisierter CRM-Prozesse • Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit • Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse • German residency is a prerequisite for the role

🏖️ Vorteile

• Full Mobile Office Work & Flexibilität • 30 Urlaubstage + 2 Charity-Tage on top • Corporate Benefits • Fitnesszuschuss • Mentale Gesundheits-Plattform (Nilo Health) • Mobilitäts-Zuschuss • Tierpatenschaft • Teamevents • Produktpakete • Ein offenes Ohr für dich