Midware Technologies
11 - 50 Mitarbeiter
Gegründet 2018
🤝 B2B
🛍️ eCommerce
☁️ SaaS
B2B • eCommerce • SaaS
Midware Technologies ist eine digitale Serviceagentur, die sich auf Technologieberatung, Management und Business Process Outsourcing spezialisiert hat. Mit über 12 Jahren Erfahrung bietet das Unternehmen ein breites Spektrum an Dienstleistungen, darunter Webdesign und -entwicklung, mobile App-Entwicklung, E-Commerce-Lösungen und digitale Marketingstrategien. Ihr talentiertes Team widmet sich der Unterstützung von Unternehmen, ihre Online-Präsenz zu verbessern und ihre digitalen Ziele mit Kreativität und Fachwissen zu erreichen.
Call Center Support Specialist
Stelle nicht auf LinkedIn
🕒 vor 2 Monaten
🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
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Midware Technologies
11 - 50 Mitarbeiter
Gegründet 2018
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Midware Technologies ist eine digitale Serviceagentur, die sich auf Technologieberatung, Management und Business Process Outsourcing spezialisiert hat. Mit über 12 Jahren Erfahrung bietet das Unternehmen ein breites Spektrum an Dienstleistungen, darunter Webdesign und -entwicklung, mobile App-Entwicklung, E-Commerce-Lösungen und digitale Marketingstrategien. Ihr talentiertes Team widmet sich der Unterstützung von Unternehmen, ihre Online-Präsenz zu verbessern und ihre digitalen Ziele mit Kreativität und Fachwissen zu erreichen.
Beschreibung
• Respond to customer queries in a timely and accurate way, via phone, email or chat • Identify customer needs and help customers use specific features • Analyze and report product malfunctions (for example, by testing different scenarios or impersonating users) • Update our internal databases with information about technical issues and useful discussions with customers • Monitor customer complaints on social media and reach out to provide assistance • Share feature requests and effective workarounds with team members • Inform customers about new features and functionalities • Follow up with customers to ensure their technical issues are resolved • Gather customer feedback and share with our Product, Sales and Marketing teams • Assist in training junior Customer Support Representatives
🎯 Anforderungen
• Experience as a Customer Support Specialist or similar CS role • Familiarity with our industry is a plus • Experience using help desk software and remote support tools • Understanding of how CRM systems work • Excellent communication and problem-solving skills • Multi-tasking abilities • Patience when handling tough cases • BSc in Information Technology or relevant diploma
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