Customer-Experience-Spezialist (Auftragsverhältnis)

🕒 vor 1 Monat

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 13%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Mindvalley

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2018

📚 Bildung

🧘 Wellness

Education • Wellness • Technology

Mindvalley ist ein globales Unternehmen für persönliche Transformation und Bildung, das eine digitale Lernplattform (Quest) entwickelt, um lebensverändernde Programme und Kurse für Millionen von Nutzern bereitzustellen. Das Unternehmen kombiniert Curriculum-Design, gemeinschaftsbasiertes Lernen, Daten und KI und entwickelt Schnittstellen für Augmented Reality und fortgeschrittene KI, um das menschliche Lernen für Individuen, Schulen und Organisationen zu personalisieren und zu skalieren. Mindvalley legt Wert auf eine remote und mission-gesteuerte Kultur und positioniert sich als Drehscheibe für Zusammenarbeit in den Bereichen Produkt, Technologie und Lehrkräfte, um menschliches Potenzial zu steigern.

Beschreibung

• Hochwertigen asynchronen Support per E-Mail und über Community-Plattformen sowie synchronen Support während Live-Sessions leisten • Live-Sessions moderieren, Chats verwalten, Fragen und Antworten vor der Kamera moderieren und eine sichere, dynamische Lernumgebung aufrechterhalten • Komplexe Fragen von Lernenden beantworten und als Fachexpertin bzw. Fachexperte gehaltvolle Community-Diskussionen fördern • Lernhindernisse erkennen und beheben sowie Probleme mit Lehrplan oder Plattform eskalieren • Lernfortschritte überwachen und eingreifen, wenn Lernende zurückfallen • Rückmeldungen der Studierenden und Umfragedaten zusammenführen, um Produktteams umsetzbare Erkenntnisse bereitzustellen • Die organisatorische Durchführung von Kursgruppen verwalten, einschließlich Kalendereinladungen und des Hochladens von Ressourcen • Sicherstellen, dass Lernmaterialien zugänglich sind, und Studierende bei der Navigation auf der Plattform unterstützen • Verbesserungen von Arbeitsabläufen und Automatisierungen identifizieren • Mit internen Stakeholdern und Technologieteams zusammenarbeiten, um Prozesse zu verbessern und wiederkehrende Probleme von Studierenden zu lösen

🎯 Anforderungen

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung in Community Management, Customer Success oder EdTech-Support • Nachweisliche Erfahrung in der Moderation virtueller Live-Veranstaltungen oder Webinare, einschließlich Chat-Management und Moderation von Fragen und Antworten vor der Kamera • Sicheres Auftreten vor der Kamera • Starkes persönliches Interesse an persönlichem Wachstum und Weiterentwicklung • Fundierte Kenntnisse der spezifischen Programminhalte, die ausreichen, um als Fachexpertin bzw. Fachexperte zu agieren • Fähigkeit, Umfragedaten und NPS-Werte zu interpretieren und klare schriftliche Berichte für die Führungsebene zu erstellen • Gute Kenntnisse in Google Sheets und Microsoft Excel • Sicherer Umgang mit Ticket- und Aufgabenmanagementsystemen wie Jira oder Asana • Gute Kenntnisse in Zoom, einschließlich Webinar-Einstellungen, Breakout-Räumen und Moderationsfunktionen • Vertrautheit mit Community-Plattformen wie Circle oder Facebook-Gruppen • Erfahrung mit Helpdesk-Software wie Zendesk oder Intercom ist von großem Vorteil • Abgeschlossenes Bachelorstudium in einem relevanten Fachbereich (wünschenswert) • Erfahrung im Umgang mit Premium- oder High-Ticket-Kundinnen und -Kunden ist sehr wünschenswert • Hervorragende Kommunikationsfähigkeit, Problemlösungskompetenz, Anpassungsfähigkeit, Empathie, Coaching-Kompetenz und ausgeprägte Detailgenauigkeit

🏖️ Vorteile

• Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice • Chancengleichheit und Engagement für ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld

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Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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