Product Owner – Five9

🕒 vor 6 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

✅ Produktmanager

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Miratech

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1989

🤝 B2B

💼 Beratung

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round im 2022-04

B2B • Consulting • SaaS

Miratech hilft Visionären, die Welt zu verändern. Wir sind ein globales IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen, das Innovationen auf Unternehmensebene mit Start-up-Innovationen verbindet. Heute unterstützen wir die digitale Transformation für die größten Unternehmen weltweit. Durch die Zusammenarbeit mit großen und kleinen Akteuren bleiben wir an der Spitze der Technologie, sind flexibel, auch als globaler Marktführer, und schaffen Technologien, die unseren Kunden helfen, ihre Geschäfte weiter zu verbessern. Unsere Kultur der unermüdlichen Leistung ermöglicht es, dass über 99 % der Miratech-Projekte erfolgreich sind, indem sie seit unserer Gründung im Jahr 1989 die Ziele in Bezug auf Umfang, Zeitplan und/oder Budget erreichen oder übertreffen. Für weitere Informationen über Miratech besuchen Sie bitte www.miratechgroup.com.

Beschreibung

• Support the Product Manager in executing the product roadmap for the Five9 Dialer platform • Partner with Contact Center Operations, Technology, Workforce Management, Compliance, Risk, and Analytics teams to gather business requirements and define product enhancements • Translate business requirements into user stories, acceptance criteria, and prioritized backlog items • Participate in Agile ceremonies, including sprint planning, backlog refinement, sprint reviews, and retrospectives • Coordinate the delivery of new features, enhancements, upgrades, and production releases • Support user acceptance testing, defect triage, production validation, and release readiness activities • Monitor product performance and operational metrics to identify opportunities to improve dialing strategies, agent experience, campaign effectiveness, and customer outcomes • Collaborate with Five9 and internal technology partners to troubleshoot issues, prioritize enhancements, and support platform stability • Assist with implementation of new dialing capabilities, automation, integrations, and workflow improvements • Develop product documentation, process guides, release communications, and training materials • Analyze user feedback and operational insights to recommend product improvements and future roadmap opportunities • Ensure platform capabilities align with regulatory, security, and compliance requirements

🎯 Anforderungen

• 6+ years of experience in Product Management, Business Analysis, Project Management, Contact Center Operations, or a related discipline • Experience working with Five9 Cloud • Knowledge of outbound dialing technologies, predictive dialing, preview dialing, progressive dialing, and campaign management • Experience with CRM integrations, IVR, call routing, or workforce optimization platforms • Understanding of contact center KPIs, including connection rates, occupancy, average handle time, abandonment rates, and campaign performance • Familiarity with Agile methodologies, including writing user stories, managing product backlogs, and participating in sprint ceremonies • Experience working with cross-functional teams across Product, Technology, Operations, and Vendor organizations • Proficiency with Jira, Azure DevOps, Confluence, or similar Agile delivery tools • Experience with Genesys Cloud, NICE CXone, Amazon Connect, or other cloud contact center platforms • Experience supporting digital servicing channels such as voice, chat, SMS, or messaging • Familiarity with customer authentication, identity verification, or fraud prevention solutions • Experience using analytics and reporting tools such as Power BI, Tableau, SQL, or Excel • Exposure to regulated industries such as financial services is a plus

🏖️ Vorteile

• Health insurance • Language courses • Relocation program • Remote work flexibility / Work From Anywhere Culture • Professional development opportunities • Certification programs • Mentorship and talent investment programs • Internal mobility opportunities • Internship opportunities • Collaboration on impactful projects for top global clients • Inclusive and supportive work environment with open communication • Regular team-building company social events

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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