Senior CCAIP Engineer

🕒 vor 18 Tagen

🌐 Vereinigte Staaten, Kanada – Remote

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote 🇨🇦 Kanada – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👷🏻‍♀️ Ingenieur

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 18 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 33 Tagen besetzt.
• 542 offene Stellen bei 712 Mitarbeitenden.
• Kein Gehalt angegeben.

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Miratech

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1989

🤝 B2B

💼 Beratung

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round im 2022-04

B2B • Consulting • SaaS

Miratech hilft Visionären, die Welt zu verändern. Wir sind ein globales IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen, das Innovationen auf Unternehmensebene mit Start-up-Innovationen verbindet. Heute unterstützen wir die digitale Transformation für die größten Unternehmen weltweit. Durch die Zusammenarbeit mit großen und kleinen Akteuren bleiben wir an der Spitze der Technologie, sind flexibel, auch als globaler Marktführer, und schaffen Technologien, die unseren Kunden helfen, ihre Geschäfte weiter zu verbessern. Unsere Kultur der unermüdlichen Leistung ermöglicht es, dass über 99 % der Miratech-Projekte erfolgreich sind, indem sie seit unserer Gründung im Jahr 1989 die Ziele in Bezug auf Umfang, Zeitplan und/oder Budget erreichen oder übertreffen. Für weitere Informationen über Miratech besuchen Sie bitte www.miratechgroup.com.

Beschreibung

• Build and configure DTMF IVR menu structures in Google CCAI Platform, including menu hierarchies, keypad mappings, prompt sequences, and navigation logic • Configure IVR messaging and multilingual prompts, including greetings, language selection, invalid-input handling, recording consent, after-hours messages, and overcapacity notifications • Implement call flows and routing configurations, including queue assignments, fallback rules, overflow handling, callbacks, and warm and cold transfers • Configure integrations with CRM systems, virtual agents, Agent Assist, and agent desktop components according to approved technical specifications • Develop and execute test cases covering IVR menu paths, routing scenarios, transfers, timeouts, and edge cases • Support customer user acceptance testing (UAT) and resolve configuration defects • Maintain traceability between approved requirements and platform configurations • Prepare technical documentation, call flow diagrams, and operational runbooks • Follow established change management and release procedures • Collaborate with customer stakeholders to clarify requirements and ensure accurate implementation

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience building and configuring IVR solutions and call flows on cloud contact center or CCaaS platforms in production environments • 2+ years of hands-on experience with Google Cloud Contact Center AI Platform (CCAIP) • Strong understanding of DTMF IVR configuration, including menu hierarchies, keypad mapping, prompt sequencing, invalid-input handling, and timeouts • Experience configuring queues, routing rules, fallback mechanisms, overflow handling, callbacks, and call transfers • Skills in developing custom integrations using platform APIs, webhooks, or SDKs • Experience implementing conversational AI integrations with Dialogflow CX, Conversational Agents, or Agent Studio • Skills in working with enterprise CRM or service management integrations, such as Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Zendesk, or HubSpot • Ability to implement approved business and technical specifications accurately and identify and escalate ambiguities or conflicting requirements • Experience preparing and executing structured test cases, supporting UAT, and resolving configuration defects • Ability to prepare clear technical documentation, including call flow diagrams and configuration records • Experience working directly with customer technical and business stakeholders • Good command of English, both written and spoken • Knowledge of telephony protocols and technologies, including SIP, SIPREC, call recording, or quality management integrations • Experience with additional CCaaS platforms, such as Genesys Cloud CX, Amazon Connect, NICE CXone, or Five9 • Experience delivering contact center solutions in regulated environments with strict audit and change management requirements • Experience delivering multilingual contact center solutions, including English/French environments

🏖️ Vorteile

• Health insurance • Relocation program • Remote work flexibility • Professional development opportunities • Certification programs • Mentorship and talent investment programs • Internal mobility opportunities • Internship opportunities • Impactful projects for top global clients • Inclusive and supportive work environment • Open communication • Regular team-building company social events • Sustainable business practices focused on IT education, community empowerment, fair operating practices, environmental sustainability, and gender equality

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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