Service Delivery Manager

🔥 vor wenigen Sekunden

🌏 Überall auf der Welt

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

👔 Manager

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Miratech

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1989

🤝 B2B

💼 Beratung

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round im 2022-04

B2B • Consulting • SaaS

Miratech hilft Visionären, die Welt zu verändern. Wir sind ein globales IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen, das Innovationen auf Unternehmensebene mit Start-up-Innovationen verbindet. Heute unterstützen wir die digitale Transformation für die größten Unternehmen weltweit. Durch die Zusammenarbeit mit großen und kleinen Akteuren bleiben wir an der Spitze der Technologie, sind flexibel, auch als globaler Marktführer, und schaffen Technologien, die unseren Kunden helfen, ihre Geschäfte weiter zu verbessern. Unsere Kultur der unermüdlichen Leistung ermöglicht es, dass über 99 % der Miratech-Projekte erfolgreich sind, indem sie seit unserer Gründung im Jahr 1989 die Ziele in Bezug auf Umfang, Zeitplan und/oder Budget erreichen oder übertreffen. Für weitere Informationen über Miratech besuchen Sie bitte www.miratechgroup.com.

Beschreibung

• Unterstützung der Koordination der CX-Servicebereitstellung und des täglichen Betriebs in Übereinstimmung mit SLA-Anforderungen • Enge Zusammenarbeit mit Genesys Cloud CX Consultants, Engineers und Support-Teams, um Serviceaktivitäten und Lieferfortschritte zu verfolgen • Überwachung von Serviceanfragen, Tickets, Schichten und operativen Kennzahlen, um eine zeitnahe Reaktion und Problemlösung sicherzustellen • Teilnahme an der Koordination von Incidents, an Nachverfolgungsaktivitäten und an der Kundenkommunikation bezüglich Support-Status und Servicemetriken • Erstellung von Serviceberichten und operativen Updates • Unterstützung interner Service-Review-Meetings mit Kunden und Delivery-Teams • Pflege und Aktualisierung von Service-Dokumentation, Knowledge-Base-Artikeln und operativen Verfahren • Zusammenarbeit mit Kunden im Rahmen der Service Delivery, einschließlich Service-Status-Reviews, Service-Reporting und Fehlerbehebung • Zusammenarbeit mit internen Teams zur Identifizierung von Möglichkeiten zur Serviceverbesserung und zur Steigerung der operativen Effizienz

🎯 Anforderungen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Technical Support, in IT-Services oder im Kundensupport • Ausgeprägte Troubleshooting- und Problemlösungsfähigkeiten • Fähigkeit, technische Probleme effizient zu untersuchen und zu lösen • Verständnis von SLA-Prinzipien • Erfahrung in der Arbeit mit definierten SLA-Anforderungen • Gute Kommunikationsfähigkeiten • Fähigkeit, effektiv im Team zu arbeiten • Bereitschaft, sich im Bereich Support Services und cloudbasierte CX-Technologien weiterzuentwickeln • Bereitschaft, während PST-Arbeitszeiten zu arbeiten • Verfügbarkeit für Wochenendschichten • Englischkenntnisse: Upper-Intermediate oder höher • Fähigkeit, mit US-Kunden zu kommunizieren und Anforderungen oder Anfragen zu klären

🏖️ Vorteile

• Umfassendes Vergütungs- und Leistungspaket • Krankenversicherung • Relocation-Programm • Flexible Remote-Arbeit / Work-From-Anywhere-Kultur • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung • Zertifizierungsprogramme • Mentoring- und Talentförderprogramme • Interne Mobilitätsmöglichkeiten • Praktikumsmöglichkeiten • Bedeutungsvolle Projekte für führende globale Kunden • Inklusive und unterstützende Arbeitsumgebung • Offene Kommunikation • Regelmäßige Team-Building- und Firmenveranstaltungen • Nachhaltige Geschäftspraktiken mit Schwerpunkt auf IT-Bildung, Stärkung von Gemeinschaften, fairen Betriebspraktiken, ökologischer Nachhaltigkeit und Gleichstellung der Geschlechter