Senior Director, Servicing Operations

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $167.000 - $209.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

⚙️ Operations

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 6%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Mission Lane

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2018

💼 Beratung

📣 Marketing

🛡️ Versicherung

Consulting • Marketing • Insurance

Mission Lane ist ein Finanzdienstleistungsunternehmen, das sich darauf konzentriert, zugängliche Kreditoptionen für Individuen bereitzustellen, insbesondere für diejenigen, die von traditionellen Finanzinstitutionen unzureichend bedient werden. Sie bieten die Mission Lane Visa® Kreditkarte an, die es Antragstellern ermöglicht, festzustellen, ob sie genehmigt werden, ohne ihre Kreditwürdigkeit zu beeinträchtigen. Das Unternehmen hat das Ziel, Mitglieder auf ihrem finanziellen Weg durch Bildung und Werkzeuge zu unterstützen, die gesunde finanzielle Gewohnheiten fördern, und sicherzustellen, dass Millionen von Amerikanern Zugang zu den Ressourcen haben, die sie benötigen, um Kredit aufzubauen und ihre finanziellen Situationen zu verbessern.

Beschreibung

• Set the 3-year vision and strategy for both customer-facing servicing and back office fulfillment, building the roadmap largely on your own. • Own the day-to-day: keeping resolution speed, quality scores, cost and efficiency, and associate engagement on target, and stepping in with a remediation plan the moment any of them slip. • Build a team, in-house and through our contact center partners, that people want to stay and grow in. • Become the person the SVP and other senior leaders call when they need a read on where servicing should go next.

🎯 Anforderungen

• 10+ years leading contact center or back office servicing operations, including managing in-house teams and holding third-party or outsourced sites accountable to service levels • 10+ years of people management experience, including managing other managers and developing them to grow their own teams • Experience in a regulated financial services or fintech environment, where you understand how compliance and complaint-handling requirements shape service operations • A track record of building strategy for a service or operations function • A track record of hitting operational targets and fixing problems fast when something slips • Strong influence and communication skills, built from getting buy-in with frontline agents to executives and everyone in between • Ability to travel for in-person team collaboration (~4-6 times per year) and to visit contact center sites as needed

🏖️ Vorteile

• Paid time off • 401(k) match • Monthly wellness stipend • Health/dental/vision insurance options • Disability coverage • Paid parental leave • Flexible spending account (for childcare and healthcare) • Life insurance • Remote-first work environment