Account Manager

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⚔️ Virginia – Remote

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⏰ Vollzeit

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🟡 Mittelstufe

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Modern Campus

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201 - 500 Mitarbeiter

📚 Bildung

☁️ SaaS

Education • SaaS

Modern Campus ist ein Unternehmen, das Softwarelösungen anbietet, die darauf abzielen, das moderne Studentenerlebnis für Hochschulbildungseinrichtungen zu verbessern. Ihre Produkte und Dienstleistungen konzentrieren sich auf Aspekte wie Web-Content-Management, Curriculum- und Katalogmanagement, Karriereplanung, Studentenengagement und operative Effizienz für Hochschulen und Universitäten. Modern Campus möchte Bildungseinrichtungen dabei unterstützen, Lernende zu gewinnen, zu beschäftigen, zu halten und die Bindung von Studierenden, den Betrieb des Personals und die Einschreibung zu verbessern. Sie sind für ihren Kundenservice anerkannt und an der Transformation des Hochschulbildungssystems beteiligt.

Beschreibung

• Build strong customer relationships by maintaining high levels of engagement and communication; conduct routine account performance planning and business reviews • Renew and expand customer contracts, meeting and exceeding personal and team quotas • Deliver both basic and advanced training sessions to ensure confidence with the platform and cultivate customer accountability • Advise customers on best practices for designing, implementing, and scaling their campaigns • Resolve customer issues, alone and through collaboration with other teams • Drive customer advocacy in the form of references, referrals, and case studies • Perform data-driven reviews and analysis on customer portfolios to prioritize opportunity and risk • Contribute to the team culture of excellence • Identify potential issues and risks early in the implementation cycle and develop backup strategies and contingency plans for resolution

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree from an accredited, four-year institution • At least 2-3 years of experience in Account Management or Customer Success • Experience managing a portfolio of clients including high profile customers, preferably colleges and universities • Experience in a SaaS startup environment • Ability to manage multiple priorities while maintaining strict attention to details • Excellent written and verbal communication skills; consistent diplomacy, tact, and poise when working through customer issues and escalations.

🏖️ Vorteile

• Medical (employer paid) • Dental, and vision insurance plans • 401(k) plan with company match • Generous paid time-off and holiday schedule with additional floating holidays • Casual office attire and pet-friendly office