Remote-Support-Spezialist/in für Spieler – Gaming – Tickets

🔥 vor 14 Stunden

🌐 Südafrika, Vereinigte Staaten, +3 weitere Länder – Remote

🇿🇦 Südafrika – Remote 🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote 🇩🇪 Deutschland – Remote 🇫🇷 Frankreich – Remote 🇮🇹 Italien – Remote

⏱ Teilzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 11%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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ModSquad

WebsiteLinkedInAlle Stellen

10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 2007

🤖 Künstliche Intelligenz

Customer Support Outsourcing • Content Moderation • Artificial Intelligence

ModSquad ist ein Unternehmen, das sich auf Customer Support, Content Moderation, Community Management und Social‑Media‑Services spezialisiert hat. Sie bieten Remote‑Arbeitsmöglichkeiten, die es Teammitgliedern ermöglichen, ihre eigenen Projekte auszuwählen und ihre Arbeitszeiten selbst festzulegen. ModSquad hat das Ziel, erstklassige Customer‑Experience‑(CX)‑Services für globale Unternehmen zu liefern und ist damit eine attraktive Plattform für qualifizierte Fachkräfte in diesen Bereichen.

Beschreibung

• Spielersupport-Tickets über Zendesk bearbeiten • Fragen zu Gameplay, Konten und technischem Support mithilfe freigegebener Ressourcen untersuchen • Probleme mit PCs und Spielen logisch analysieren und die durchgeführten Schritte dokumentieren • Klare, präzise und vollständige Antworten verfassen, denen Spieler folgen können • Konto-, Plattform- und Problemdetails prüfen, bevor Lösungen empfohlen werden • Sich kontinuierlich über sich ändernde Prozesse, Spielinformationen und Support-Richtlinien informieren • Komplexe oder unklare Anliegen mit relevanten Nachweisen und Kontext eskalieren • Mit Projektleitung, Teammitgliedern und Ansprechpartnern des Kunden in gemeinsamen Kommunikationskanälen zusammenarbeiten • Im Tier-1-Support beginnen und nach nachgewiesener Eignung schrittweise Aufgaben im Tier-2-Support übernehmen

🎯 Anforderungen

• Leidenschaft für Gaming sowie fundierte Erfahrung mit PC-, Mac-, Konsolen- oder MMO-Spielen • Verhandlungssichere Englischkenntnisse mit ausgezeichneten schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Grammatik, Rechtschreibung, Struktur und Klarheit • Ausgeprägte Fähigkeiten im kritischen Denken, Recherchieren und analytischen Lösen von Problemen • Außergewöhnliche Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, mehrstufige Anweisungen zu befolgen • Professionelles Urteilsvermögen in der Kommunikation mit Spielern, Teammitgliedern und Ansprechpartnern des Kunden • Erste Erfahrung im Support über Live-Chat und/oder ticketbasierte Plattformen • Schnelle Auffassungsgabe und sicherer Umgang mit Arbeitsumgebungen, in denen sich Informationen häufig ändern • Fähigkeit, Feedback anzunehmen, Fehler zu korrigieren und dieselben Fehler nicht zu wiederholen • Praktische Kenntnisse in der PC-Fehlerbehebung und sicherer Umgang mit Online-Ressourcen • Vertrautheit mit Online-Multiplayer-Spielen und Gaming-Begriffen • Dedizierter Windows-PC, der die erforderlichen Spezifikationen erfüllt: Windows 11; Intel Core i3 (4,0 GHz oder höher) oder AMD Ryzen 3 (3,5 GHz oder höher); mindestens 16 GB RAM; angegebene oder gleichwertige Grafikkarte; mindestens 50 GB verfügbarer SSD-Speicher • Zuverlässige Breitbandverbindung mit mindestens 50 Mbit/s Download- und 10 Mbit/s Upload-Geschwindigkeit • Bereitschaft zur Installation erforderlicher Sicherheitssoftware und einer App für die Zwei-Faktor-Authentifizierung • Webcam oder Smartphone, mit dem sich klare Fotos zur Identitätsprüfung aufnehmen lassen • Ruhiger, sicherer und dedizierter Arbeitsplatz ohne Ablenkungen • Hochwertiges Headset mit geräuschunterdrückendem Mikrofon

🏖️ Vorteile

• Überwiegend Remote-Arbeit • Teilzeitbeschäftigung • Möglichkeiten, nach nachgewiesener Eignung schrittweise Aufgaben im Tier-2-Support zu übernehmen