Customer Support Success Manager – Digitale Events

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vor 9 Monaten

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Wir bieten Verlagen und wissenschaftlichen Gesellschaften Workflows für die Transformation der wissenschaftlichen Kommunikation. Die Morressier-Plattform unterstützt den gesamten Pre-Publishing-Prozess – von hybriden und virtuellen Konferenzen, auf denen Forschung in ihren frühesten Phasen geteilt wird, über Zeitschrifteneinreichungen und Peer-Review-Workflows bis hin zu KI-gestützten Integritätsprüfungen. Wir sind überzeugt, dass Technologie jeden Schritt verbessern kann und so zu einem wissenschaftlichen Prozess führt, der effizient, vertrauenswürdig und fair ist – und an dem es Freude macht, teilzunehmen.

51 - 200 Mitarbeiter

Beschreibung

• Bei Morressier ist es unsere Aufgabe, die Zivilisation voranzubringen, indem wir Wissen zugänglich machen und Zusammenarbeit fördern. • Wir möchten allen Lernenden weltweit ermöglichen, neue Ideen zu entdecken, zu teilen und weiterzuentwickeln. • Wir sind ein leidenschaftliches Team, zielstrebig in der Verfolgung unserer Ziele und am leistungsfähigsten, wenn wir zusammenarbeiten, uns gegenseitig unterstützen und inspirieren. • Unsere Arbeit kann ernst und global wirkungsvoll sein, dennoch sind wir unbeschwert im Miteinander. • Wir sind optimistisch, kreativ und bescheiden in unserer Einstellung. • In enger Zusammenarbeit mit dem Sales-Team werden Sie: • Projekte und Events leiten, sicherstellen, dass wir ein herausragendes Kundenerlebnis liefern, und jüngere Teammitglieder fachlich anleiten. • Als primärer Ansprechpartner für zugewiesene Kunden fungieren, mit dem gesamten Morressier-Team zusammenarbeiten, um Anforderungen zu erfüllen, Herausforderungen zu lösen und den Gesamterfolg der Kunden sicherzustellen. • Neue Kunden über Video-Trainingscalls einarbeiten (Onboarding). • Projektumfang gemäß Partnerschaftsvereinbarungen präsentieren, definieren und umsetzen. • Produktfeedback einholen sowie die Bedürfnisse der Kunden und Anforderungen für die Roadmap vertreten. • Neue Produktentwicklungen den Kunden präsentieren und eine konsistente Kommunikation sicherstellen. • Nach Abschluss von Projekten Kunden-Debriefs durchführen. • Hervorragenden Kundenservice über das gemeinsame Intercom-Helpdesk und die Online-Wissensdatenbank liefern.

🎯 Anforderungen

• Relevante Erfahrung im Event-Management oder im Customer Support/Success in einer Umgebung für digitale Events • Verständnis und Wertschätzung des akademischen Forschungsprozesses; Interesse an wissenschaftlichem Fortschritt und/oder wissenschaftlicher Kommunikation ist von Vorteil • Nachweisliche Erfolgsbilanz mit hohen Zufriedenheitsraten (Kunden und Nutzer) • Hervorragende Excel-/Datenbankkenntnisse, sicherer Umgang mit .csv-Dateien und Verwaltung von Daten-Imports • Fokus auf KPIs, die den Unternehmenserfolg sowie strategische und finanzielle Ziele vorantreiben • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sicher am Telefon und in Videokonferenzen, Fähigkeit, Kunden Vertrauen und Ruhe zu vermitteln • Starke Organisations- und Planungsfähigkeiten mit akribischem Blick für Details • Fließendes Englisch (mündlich und schriftlich) • Bereitschaft, sich an US-Geschäftszeiten anzupassen • Bereitschaft zur Wochenendarbeit (zusätzliche Tage werden vergütet)

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt • Flexibilität für Remote-Arbeit von zu Hause oder jedem anderen Ort • Ein leistungsstarkes, dynamisches Team aus der ganzen Welt • Möglichkeiten zur Übernahme von Verantwortung und Wachstumschancen • Mitwirken an der Gestaltung der Zukunft der Wissenschaft und der wissenschaftlichen Kommunikation!