Software Service Manager

🕒 vor 1 Monat

🌵 Arizona, Colorado, +3 weitere Bundesländer – Remote

🌵 Arizona – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🌶️ New Mexico – Remote ⛷️ Utah – Remote 🦬 Wyoming – Remote

💵 $100.000 - $110.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Motorola Solutions

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1928

🔐 Sicherheit

📡 Telekommunikation

🏢 Unternehmen

Security • Telecommunications • Enterprise

Motorola Solutions bietet ein umfassendes Sicherheitsökosystem und entwickelt Technologien, die Menschen, Eigentum und Orte schützen. Das Unternehmen ist auf kritische Kommunikation, Videosicherheitssysteme, Command-Center-Lösungen sowie Managed- und Support-Services spezialisiert. Zu den Produkten zählen: • Mission‑critical P25‑Radios • Professionelle DMR‑Radios • Breitband‑Endgeräte • Videosicherheitssysteme mit AI‑Analytics Motorola Solutions unterstützt zahlreiche Branchen – darunter öffentliche Sicherheit, Bildung, Gesundheitswesen, Strafverfolgung und mehr – mit dem Ziel, die betriebliche Effizienz und Reaktionsfähigkeit in kritischen Situationen zu erhöhen. Das Unternehmen ist darauf ausgerichtet, Lösungen bereitzustellen, die Kundinnen und Kunden selbst unter härtesten Bedingungen vernetzt halten, klare Kommunikation ermöglichen und entschlossenes Handeln unterstützen.

Beschreibung

• Work in collaboration with Sales, Product, Engineering, Deployment, Customer Success, Land Mobile Radio Customer Service Managers, and CMSO Support teams throughout the customer engagement. • Accountable and responsible for the execution of service agreements, deployment of field resources, reduction in time to resolution, and escalation management. • Exercise judgment in selection methods and techniques for obtaining solutions. • Ensures best practices are being adhered to within the customer's environment. • Delivers consistent service levels by exceeding customer expectations and managing customer escalations. • Helps manage and coordinate the processing, communication, and implementation of technical changes, including changes related to new cloud releases, customer requests, field change orders, and reconfigurations, and is engaged on all upgrade and execution plans. • Maintains awareness of all complex service matters including technical solutions implementations and activities. • Reporting on technical performance, and providing reviews of relevant service requests open within a customer's environment. • Can explain technical problems and solutions to team/client members. • Ensures effective coordination and support between account teams and supporting technical resources. • Builds value-added relationships within the domain of the account to become the trusted technical advisor to the customer.

🎯 Anforderungen

• High School diploma, Associates, or Bachelor's degree, OR 5+ years in CommandCenter Software and/or Mobile Video Deployment, Engineering, Sales/Presales, CMSO or Managed & Support Services experience. • Strong understanding of Motorola Software and Video products, API technologies, Software Architecture and Design, System Integration, and Cloud Deployment. • Must be able to obtain a background clearance as required by our government customers.

🏖️ Vorteile

• Incentive Bonus Plans • Medical, Dental, Vision benefits • 401K with Company Match • 10 Paid Holidays • Generous Paid Time Off Packages • Employee Stock Purchase Plan • Paid Parental & Family Leave • and more!