Strategic Account Manager

🕒 vor 15 Tagen

🇫🇷 Frankreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💰 Account Manager

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Mozilla

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1998

👥 B2C

🔒 Cybersecurity

B2C • Cybersecurity • Software

Mozilla ist eine gemeinnützige Organisation, die sich der Förderung eines offenen und zugänglichen Internets verschrieben hat. Sie ist der Entwickler des beliebten Firefox-Browsers, der besonderen Wert auf Datenschutz, Geschwindigkeit und Kontrolle legt. Darüber hinaus bietet Mozilla eine Reihe von Produkten mit Fokus auf Internetsicherheit und Privatsphäre an, darunter Mozilla VPN, Firefox Relay und Mozilla Monitor. Außerdem engagiert sich die Organisation in Open-Source-Projekten, bei KI-Innovationen und für digitale Rechte. Ziel von Mozilla ist es, Nutzerinnen und Nutzer mit vertrauenswürdiger Technologie und Richtlinien zu stärken, die Privatsphäre schützen, die Entwicklung von Open-Source-KI unterstützen und Verantwortlichkeit von Tech-Unternehmen fördern.

Beschreibung

• Serve as the primary point of contact for assigned customer accounts • Build and maintain strong, long-term client relationships • Understand customer goals, challenges, and business needs • Drive Firefox Enterprise adoption, engagement, and overall satisfaction across accounts • Manage renewals and proactively address retention risks • Coordinate with Sales, Support, Product, and Solution Engineering teams to deliver a seamless customer experience • Identify and pursue expansion opportunities within existing accounts, including additional seats, upgraded tiers, or new use cases • Track account health, usage, and performance metrics, including forecast reports on retention, renewal, and expansion • Conduct regular check-ins, business reviews, and success planning with customers • Resolve issues and escalate when necessary to ensure timely resolution

🎯 Anforderungen

• Significant experience in enterprise SaaS, infrastructure, security, or platform account management, sales, customer support or other customer facing roles • Strong relationship-building skills with the ability to establish trust and credibility at all levels of a customer organization • Proven track record of supporting customer renewals, retention, and revenue growth • Strong written and verbal communication skills in English and French • Must be willing and able to travel within France as needed for the role, with a preference for candidates located in the Paris metro area • Must be willing and able to occasionally accommodate collaboration and meetings aligned with U.S. business hours • Negotiation and influence skills to support renewals, expansions, and customer advocacy • Commitment to Mozilla values: welcoming differences, being relationship-minded, practicing responsible participation, and having grit

🏖️ Vorteile

• Generous performance-based bonus plans to all eligible employees - we share in our success as one team • Rich medical, dental, and vision coverage • Generous retirement contributions with 100% immediate vesting (regardless of whether you contribute) • Quarterly all-company wellness days where everyone takes a pause together • Country specific holidays plus a day off for your birthday • One-time home office stipend • Annual professional development budget • Quarterly well-being stipend • Considerable paid parental leave • Employee referral bonus program • Other benefits (life/AD&D, disability, EAP, etc. - varies by country)