Customer Operations Support – WV School Choice Program

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

⚔️ Virginia, West Virginia – Remote

⚔️ Virginia – Remote ⛰️ West Virginia – Remote

💵 $19 - $21 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

⚙️ Operations

👻 Geisterscore 37%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Mpathic

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

🤝 B2B

🏛️ Regierung

📡 Telekommunikation

B2B • Government • Telecommunications

Mpathic ist ein Unternehmen für Kontaktzentren, das Empathie mit Technologie integriert, um Premiumunternehmen und Interessengruppen im öffentlichen Sektor bei der Modernisierung ihrer Kundenserviceoperationen zu unterstützen. Mit einem Fokus auf Kundenverlässlichkeit und empathische Kommunikation hilft Mpathic, Markenloyalität und Glaubwürdigkeit durch fortschrittliche Kontaktzentrumstechnologie aufzubauen. Gegründet im Jahr 2020, entstand Mpathic während der Pandemie aus Virtual Service Operations und bietet umfassende Contact Center as a Service (CCaaS) Lösungen an, einschließlich unabhängiger Omnichannel-Kontaktzentren und der Erweiterung von Kundenservicemitarbeitern. Das Unternehmen beschäftigt eine US-amerikanische Belegschaft in 42 Bundesstaaten, die für hohe Erstkontaktlösungsraten und ein starkes Engagement für die Werte und Prinzipien der Kunden bekannt ist.

Beschreibung

• Provide expert program and technical support to parents, schools, and vendors in a cloud-based Contact Center • Support families, schools, and vendors in all areas of the West Virginia HOPE Scholarship • Provide customer support through phone and email • Review and process documents related to the Scholarship, including student applications and student curriculum orders • Handle a high volume of inbound calls, ensuring each call is answered promptly and professionally • Actively listen to customers, understand their needs, and address inquiries or concerns effectively • Log customer interactions using established business processes and tools • Learn and apply program guidelines and software tools

🎯 Anforderungen

• Must be US Citizen • West Virginia residents strongly preferred but not required; Virginia or other near-WV residency preferred thereafter • Experience with school choice or ESA programs preferred, but not required • Strong interpersonal skills • Ability to work autonomously and on a team • Effective soft skills and active listening skills • Ability to empathize with customer needs • Excellent verbal and written communication and customer service skills • College degree preferred • High School diploma or equivalent required • Outstanding interpersonal, time-management, and documentation skills • Professional work attitude and willingness to learn and continuously improve • Experience working in Microsoft and Google systems • Dedicated workspace with minimal background noise during calls and online meetings • Consistent Wi-Fi and a fast ethernet connection • Reliable desktop or laptop with high-quality camera • Successful completion of all necessary background checks • Aptitude for problem-solving based on established processes and procedures • Meticulous habits in logging interactions via established business processes and tools • Ability to learn and become facile with program guidelines and software tools

🏖️ Vorteile

• Fully remote work • Training in omnichannel tools, collaboration, CCaaS, CRM, and KB • Opportunity to work with cutting-edge tools • Professional development through learning and continuous improvement