ESA Customer Success Representative

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 6 Tagen

🏄 California – Remote

🏄 California – Remote

💵 $19 - $21 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Mpathic

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

🤝 B2B

🏛️ Regierung

📡 Telekommunikation

B2B • Government • Telecommunications

Mpathic ist ein Unternehmen für Kontaktzentren, das Empathie mit Technologie integriert, um Premiumunternehmen und Interessengruppen im öffentlichen Sektor bei der Modernisierung ihrer Kundenserviceoperationen zu unterstützen. Mit einem Fokus auf Kundenverlässlichkeit und empathische Kommunikation hilft Mpathic, Markenloyalität und Glaubwürdigkeit durch fortschrittliche Kontaktzentrumstechnologie aufzubauen. Gegründet im Jahr 2020, entstand Mpathic während der Pandemie aus Virtual Service Operations und bietet umfassende Contact Center as a Service (CCaaS) Lösungen an, einschließlich unabhängiger Omnichannel-Kontaktzentren und der Erweiterung von Kundenservicemitarbeitern. Das Unternehmen beschäftigt eine US-amerikanische Belegschaft in 42 Bundesstaaten, die für hohe Erstkontaktlösungsraten und ein starkes Engagement für die Werte und Prinzipien der Kunden bekannt ist.

Beschreibung

• Provide consistent, accurate and efficient processing of orders • Handle moderate volume of inbound calls from scholarship families • Actively communicate with Team and Families • Follow coaching from manager to show consistent improvement in identified areas of opportunity. • Perform other duties as assigned

🎯 Anforderungen

• Experience with school choice or ESA programs preferred, but not required. • Strong interpersonal skills, ability to work autonomously and on a team. • Demonstrably effective soft skills, active listening skills, and ability to empathize with customer needs. • Excellent verbal and written communication and customer service skills by actively listening to customers, understanding their needs, and addressing their inquiries or concerns effectively. • College degree preferred, High School diploma or equivalent required. • Outstanding interpersonal, time-management, and documentation skills. • Professional work attitude and a willingness to learn and continuously improve. • Dedicated workspace with minimal background noise during calls and online meetings. • Successful completion of all necessary background checks. • Aptitude for problem-solving based on established processes and procedures. • Meticulous habits in logging interactions via established business processes and tools. • Ability to learn and become facile with program guidelines and software tools. • Experience working with Office365 applications. • Experience working with CRMs and Contact Center platforms preferred. • High speed internet connection (with reliable Wi-Fi) and a late model computer with a webcam enabled. • Preferably, a second computer monitor as well. • Must be able to provide proof of eligibility to legally work in the United States.