Tier 2 Networking Engineer

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🕒 vor 21 Tagen

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Mpathic

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201 - 500 Mitarbeiter

🤝 B2B

🏛️ Regierung

📡 Telekommunikation

B2B • Government • Telecommunications

Mpathic ist ein Unternehmen für Kontaktzentren, das Empathie mit Technologie integriert, um Premiumunternehmen und Interessengruppen im öffentlichen Sektor bei der Modernisierung ihrer Kundenserviceoperationen zu unterstützen. Mit einem Fokus auf Kundenverlässlichkeit und empathische Kommunikation hilft Mpathic, Markenloyalität und Glaubwürdigkeit durch fortschrittliche Kontaktzentrumstechnologie aufzubauen. Gegründet im Jahr 2020, entstand Mpathic während der Pandemie aus Virtual Service Operations und bietet umfassende Contact Center as a Service (CCaaS) Lösungen an, einschließlich unabhängiger Omnichannel-Kontaktzentren und der Erweiterung von Kundenservicemitarbeitern. Das Unternehmen beschäftigt eine US-amerikanische Belegschaft in 42 Bundesstaaten, die für hohe Erstkontaktlösungsraten und ein starkes Engagement für die Werte und Prinzipien der Kunden bekannt ist.

Beschreibung

• Tier 2 SDEs support and manage the entire domain and understand all aspects of that process. • T2 SDEs are responsible for providing technical assistance and support related to computer systems, hardware, and software to MITS customers and peers. • The T2 SDE collaborates with other IT professionals in a remote Contact Center while supporting a variety of customer IT environments. • Tasks include end user support, analyzing requirements, resolving problems, installing hardware or software solutions, license tracking, asset management, support and maintenance, upgrades, and configuration changes.

🎯 Anforderungen

• Managed IT Services Industry Experience as a Windows System Administrator / Network Administrator or similar IT Service Desk role in a fast-paced help desk environment. • Bachelor’s Degree in an IT-related discipline and/or current, applicable industry-standard certifications, or comparable, or five (5) additional years of related experience beyond the minimum required may be substituted in lieu of a degree. • T2 SDE Networking Specialists will possess one of the following certificates (CCNA, Net+) or several similar years of experience within this specialty, ideally in a Managed Service environment. • Nice-to-have certifications include Microsoft Azure Administrator (AZ-104), AWS Solutions Architect Associate or AWS Cloud Practitioner, Fortinet Certified Professional (FCP) Network Security, and Palo Alto Networks Certified Network Security Administrator (PCNSA) or Palo Alto Networks Certified Cybersecurity Entry-Level Technician (PCCET).

🏖️ Vorteile

• Health insurance • Retirement plans • Paid time off • Flexible work arrangements • Professional development