Senior Analyst, Service Excellence

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $74.000 - $99.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🧐 Analyst

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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MRO

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

☁️ SaaS

📋 Compliance

💰 Series unknown im 2019-11

Healthcare • SaaS • Compliance

MRO ist ein Unternehmen für Unternehmenssoftware im Gesundheitswesen, das eine Clinical Data Exchange Platform (CDXP) und modulare Lösungen anbietet, um klinische Daten zwischen Anbietern, Kostenträgern, Registern und klinischen Datenanfragern sicher zu kuratieren, zu normalisieren und auszutauschen. MRO unterstützt Krankenhäuser, Gesundheitssysteme, ambulante Praxen und Kostenträger dabei, Informationsfreigaben, Compliance-Workflows, MIPS/Qualitätsberichte, ACO-Verfolgung und klinische Intelligenz zu optimieren, indem es sich mit Hunderten von unterschiedlichen EHRs verbindet, die administrative Belastung reduziert und die patientenfokussierte Pflege beschleunigt. Das Unternehmen legt großen Wert auf Sicherheit und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und wurde für die Informationsfreigabe mit Best in KLAS-Auszeichnungen anerkannt.

Beschreibung

• Support the Incident Management process to ensure timely resolution of IT service disruptions • Lead rapid response rooms (war rooms) for critical business-impacting incidents • Actively drive the Problem Management process by identifying root causes of major service disruptions • Support the Change Management process by assisting with change assessments and documentation • Monitor trends, alerts, and incident data to identify potential issues early • Use Jira Service Management to track and manage incidents, problems, and changes • Contribute to continuous service improvement initiatives • Assist in tracking ITSM metrics and KPIs

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field required • ITIL Foundation certification preferred • At least 5 years of experience in IT Service Management or related IT operations roles • Hands-on experience with Incident, Problem, and Change Management processes • Experience with Jira Service Management or similar ITSM tools preferred • Willingness and ability to participate in a rotating on-call schedule • Strong communication and interpersonal skills • Solid analytical and problem-solving abilities • Ability to manage multiple tasks and priorities in a fast-paced environment • Attention to detail and commitment to process adherence • Experience leveraging AI tools (e.g., Microsoft Copilot, Claude) to improve productivity and service delivery

🏖️ Vorteile

• medical, dental, vision, life insurance • 401(k) plan • annual cash bonus