Digital Service Manager

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11 - 50 Mitarbeiter

💼 Beratung

⚖️ Rechtswesen

🤝 Non-Profit

Consulting • Legal • Non-profit

Sichere und faire Demokratien benötigen engagierte und informierte Bürger. mySociety hilft Menschen, aktive Bürger zu sein, indem es Technologie, Forschung und Daten bereitstellt, die von Einzelpersonen, Journalisten und der Zivilgesellschaft in über 40 Ländern weltweit genutzt werden. Wir entwickeln und teilen digitale Technologien in drei miteinander verbundenen Praxisbereichen: Demokratie, Transparenz und Gemeinschaft, die jeweils durch Forschung, Sektorentwicklung und geeignete kommerzielle Arbeiten unterstützt werden. Seit unserer Gründung im Jahr 2003 sind wir als globaler Pionier im Einsatz von Online-Technologien anerkannt, um Bürgern zu helfen, bürgerliche und demokratische Aufgaben zu erfüllen und somit das Feld der Civic Technology zu etablieren. Wir arbeiten mit digitalen Technologien, weil sie die Einstiegshürden senken, um die ersten bürgerlichen oder demokratischen Schritte im Leben eines Bürgers zu gehen, und sie Menschen und Organisationen in großem Maßstab verbinden können. Unser Ziel ist es, die bürgerliche Beteiligung für Millionen von Menschen zu verbessern und es ihnen zu ermöglichen, kollektive Veränderungen in den politischen und praktischen Vorgehensweisen von Regierungen voranzutreiben, und letztendlich dazu beizutragen, effektive, rechenschaftspflichtige und inklusive Regierungsführung sowie gerechtere, demokratischere und nachhaltigere Gesellschaften zu schaffen. Verfolgen Sie alles, was wir tun, über unseren monatlichen Newsletter: wir versprechen, er ist immer interessant. https://tinyurl.com/mysocietynewsletter

Beschreibung

• Responsible for the day to day running and management of mySociety's online services. • Ensure our services run smoothly, with high-risk support cases identified and dealt with promptly and efficiently. • Maintain the high level of legal and governance compliance. • Manage frontline user support, picking up and resolving cases as necessary. • Ensure incoming support cases are triaged, prioritised, handled, and escalated appropriately. • Work closely with service/product area owners, helping them understand trends in use.

🎯 Anforderungen

• Experience managing complex, high-volume digital services. • Proactive and organised, with sound judgement and ability to make good decisions in dynamic and ambiguous environments. • Goal driven and autonomous, motivated by improving service, quality, and efficiency. • High level of understanding of the GDPR act and handling information rights requests. • Experienced in meeting the needs of users. Able to bring insight and expertise in how user needs have changed over time to ensure these are met by the organisation. • Previous experience around Freedom of Information, media law, or moderating online communities. • Able to identify problems, document their causes and implement remedies. • Excellent people and communication skills and written English. • Comfortable in a remote workplace with a geographically distributed team and working with volunteers.

🏖️ Vorteile

• This is a permanent role with a salary in the range of £45,000 to £55,000 (FTE) per year, plus pension (4% employer, 4% employee). • You can read more about what it’s like working at mySociety at https://www.mysociety.org/about/careers/culture/ • We want you to enjoy being a part of the mySociety team, so we’ll do everything we can to support you in making your job work for you. We’re always willing to discuss flexible hours or co-working spaces.