Senior Customer Success Manager – deutschsprachig (Remote)

🔥 vor 13 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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n8n

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2019

💼 Beratung

📦 Logistik

🏭 Fertigung

Consulting • Logistics • Manufacturing

n8n ist eine sichere, KI-native Plattform für Workflow-Automatisierung, die für technische Teams entwickelt wurde. Sie ermöglicht es, autonome, mehrstufige Agenten zu erstellen und Workflows über verschiedenste Anwendungen hinweg mit unbegrenzten Integrationen zu automatisieren. Dank Unterstützung für sowohl Code als auch eine benutzerfreundliche Oberfläche können Unternehmen Abläufe optimieren, IT- und Sicherheitsprozesse verbessern und ihr CRM deutlich stärken – bei gleichzeitiger Einhaltung von Compliance-Anforderungen und Gewährleistung geschäftskritischer Verfügbarkeit.

Beschreibung

• Verantwortung für ein kleines Portfolio der größten strategischen Enterprise-Kunden von n8n im deutschsprachigen Markt • Zentrale Ansprechperson nach dem Vertragsabschluss – von Onboarding und Nutzungsausweitung bis zur Verlängerung • Entwicklung von Account-Strategien und Aufbau von Beziehungen zu Stakeholdern aus IT, Engineering, Fachbereichen und Management • Verantwortung für Ziele in den Bereichen Kundenbindung und Ausbau des Geschäfts; Steuerung von Verlängerungen sowie Up- und Cross-Selling gemeinsam mit Account Executives • Leitung von Kunden-Kick-offs und Erstellung von Success-Plänen • Steuerung des Onboardings und der Enablement-Maßnahmen für technische und fachliche Zielgruppen • Durchführung von Health Checks, Abstimmungen mit Führungskräften, QBRs und Verlängerungsgesprächen • Nutzung von Nutzungs- und Gesundheitsdaten zur Erkennung von Risiken und zum Management von Eskalationen • Ermittlung und Vermittlung des geschäftlichen Mehrwerts, des ROI, der Nutzung und der Auswirkungen • Zusammenarbeit mit Support, Solutions Engineering, Product und Sales zur Beseitigung von Hindernissen • Weitergabe strukturierten Kundenfeedbacks an Product und Engineering • Teilen von Erkenntnissen aus Kundengesprächen mit dem gesamten Customer-Success-Team

🎯 Anforderungen

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie fließendes Business-Englisch • Wohnsitz in Europa; Deutschland ist ideal • Bereitschaft zu Kundenreisen • Erfahrung in der Betreuung eines kleinen, strategischen Portfolios von Enterprise-SaaS-Kunden • Fähigkeit, Kick-offs, Onboardings und QBRs ganzheitlich zu planen und durchzuführen • Erfahrung mit der Verantwortung für Ziele in den Bereichen Kundenbindung und/oder Geschäftsausbau • Nachweisbare Erfolge bei Vertragsverlängerungen und Wachstum • Technisches Verständnis von APIs, Integrationen, grundlegenden Authentifizierungsverfahren und Umgebungen • Erfahrung mit großen Unternehmen im deutschsprachigen Raum, beispielsweise aus der Automobilindustrie, dem produzierenden Gewerbe oder dem Einzelhandel • Fähigkeit, Produktnutzung in messbare Ergebnisse, ROI und managementgerechte Business Cases zu übersetzen • Fähigkeit, Account-Pläne und regelmäßige Abstimmungsprozesse in großen Organisationen aufzubauen • Souveränes Stakeholder-Management auf technischer Ebene und gegenüber Führungskräften • Ausgeprägte Eigenverantwortung in sich schnell verändernden Umgebungen • Kenntnisse von Automatisierungs- und KI-Tools oder iPaaS-/Workflow-Plattformen von Vorteil • Kenntnisse von n8n oder vergleichbaren Tools von Vorteil • Erfahrung in Start-ups oder Scale-ups von Vorteil • Technischer oder naturwissenschaftlich-mathematischer Hochschulabschluss beziehungsweise eine gleichwertige Ausbildung von Vorteil • Erfahrung in mehreren Regionen von Vorteil • Für Länder außerhalb Deutschlands ist eine bestehende Arbeitserlaubnis erforderlich

🏖️ Vorteile

• Beteiligung am Unternehmen n8n • Europa: 30 Urlaubstage zusätzlich zu den gesetzlichen Feiertagen am jeweiligen Aufenthaltsort • Europa: Leistungen gemäß den landesüblichen Standards • Europa: Beiträge zur Altersvorsorge gemäß den landesüblichen Standards • 1.000 € (oder Gegenwert) pro Jahr für Kurse, Bücher, Veranstaltungen oder Coaching • Regelmäßige Hackathons • Remote-First-Arbeitsmodell in ganz Europa • Regelmäßige Offsites zur Stärkung des Teamzusammenhalts • 100 US-Dollar pro Monat zur Unterstützung von Open-Source-Projekten • Transparenz über die Arbeit und die Leistung des Unternehmens