Technical Account Manager (Remote, Europa)

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n8n

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2019

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

🏢 Unternehmen

SaaS • Artificial Intelligence • Enterprise

n8n ist eine sichere, KI-native Plattform für Workflow-Automatisierung, die für technische Teams entwickelt wurde. Sie ermöglicht es, autonome, mehrstufige Agenten zu erstellen und Workflows über verschiedenste Anwendungen hinweg mit unbegrenzten Integrationen zu automatisieren. Dank Unterstützung für sowohl Code als auch eine benutzerfreundliche Oberfläche können Unternehmen Abläufe optimieren, IT- und Sicherheitsprozesse verbessern und ihr CRM deutlich stärken – bei gleichzeitiger Einhaltung von Compliance-Anforderungen und Gewährleistung geschäftskritischer Verfügbarkeit.

Beschreibung

• SICHERSTELLUNG DES TECHNISCHEN ERFOLGS VON TOP-KUNDEN • Agiere als dedizierter technischer Ansprechpartner für ein Portfolio strategischer Top-Kunden. • Führe die technische Übergabe vom Sales Engineering durch, um die Kontinuität von der Implementierung in den laufenden Betrieb zu gewährleisten. • Baue tiefe Beziehungen zu technischen Stakeholdern, Architekt:innen, Plattform-Ownern und Engineering-Leiter:innen auf. • FÖRDERN DER PLATTFORMGESUNDHEIT, SKALIERBARKEIT UND PERFORMANCE • Bewerte kontinuierlich Kunden-Deployments, um Risiken in Bezug auf Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit, Performance und Wartbarkeit zu identifizieren. • Gib strategische Empfehlungen für Plattformverbesserungen, Upgrades, Optimierungen und architektonische Änderungen. • Berate Kund:innen zu Best Practices in Automatisierung und Workflows, wenn diese die Performance, Zuverlässigkeit oder Skalierbarkeit der Plattform beeinflussen. • MANAGEN VON ESKALATIONEN UND OPERATIVER EXZELLENZ • Überwache die technische Support-Annahme, Issue-Management, kritische Incidents und Support-Fälle mit hoher Priorität. • Koordiniere bereichsübergreifende Reaktionen mit Support-, Produkt-, Engineering- und Customer-Success-Teams. • Halte Kund:innen mit zeitnaher Kommunikation, klaren Lösungsplänen und proaktivem Risikomanagement auf dem Laufenden. • KUNDENEINBLICKE IN KONTINUIERLICHE VERBESSERUNGEN ÜBERFÜHREN • Analysiere Support-Aktivitäten, wiederkehrende Probleme, Nutzungsmuster und operationelle Risiken, um präventive Maßnahmen voranzutreiben. • Triage technischer Produktprobleme, Bugs und Feature-Requests, stelle sicher, dass Feedback intern korrekt erfasst wird, und verfolge die Vorgänge bis zum Abschluss mit Produkt & Engineering. • Teile strukturierte Kundeneinblicke mit Produkt und Engineering, um Plattformergebnisse in großem Maßstab zu verbessern. • Identifiziere und adressiere technische Produktlücken, die von Enterprise-Kund:innen gemeldet werden – vom Triagieren von Bugs und Feature-Anfragen bis hin zur Mitwirkung an leichten Fixes, Workflow-Verbesserungen oder Pull Requests, wo sinnvoll, und arbeite mit Produkt und Engineering zusammen, um wirkungsvolle Verbesserungen zu implementieren.

🎯 Anforderungen

• 🧭 Technische Account-Führung: Sie bringen fundierte Erfahrung in Technical Account Management, Solutions Architecture, Customer Engineering, Site Reliability Engineering oder in einer ähnlichen, kundenorientierten technischen Rolle mit. • ☁️ Infrastruktur- und Plattform-Expertise: Sie verfügen über tiefgehendes Verständnis von Cloud-Infrastruktur, verteilten Systemen, APIs, Integrationen und Plattformbetrieb. • 🔎 Produktionstroubleshooting: Sie haben Performance-, Zuverlässigkeits- und Skalierbarkeitsprobleme in Produktionsumgebungen diagnostiziert. • 💬 Klare technische Kommunikation: Sie können komplexe technische Themen in umsetzbare Empfehlungen für technische und geschäftliche Stakeholder übersetzen. • 🤝 Stakeholder-Management: Sie sind sicher im Aufbau von Vertrauen zu leitenden technischen Stakeholdern und in der Abstimmung interner Teams auf Kundenziele. • 🔁 Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Sie haben eng mit Support-, Produkt-, Engineering- und Customer-Success-Teams zusammengearbeitet, um Kundenherausforderungen zu lösen. • 🛠️ Starke DevOps- und Infrastruktur-Erfahrung, einschließlich praktischer Erfahrung mit Docker, Kubernetes, Self-Hosted-Deployments, Cloud-Umgebungen und den betrieblichen Anforderungen zum Betrieb skalierbarer, zuverlässiger Produktionssysteme. • 🔧 Mindestens 6 Monate Erfahrung mit n8n oder ähnlichen Workflow-Automatisierungs-/iPaaS-Plattformen wie Zapier, Make, Node-RED oder ähnlichen. • 🤖 Vertrautheit mit AI-/LLM-Integrationen, agentenbasierten Workflows oder Automatisierungsanwendungsfällen, die KI-gestützte Geschäftsprozesse involvieren. • 🏢 Erfahrung in der Betreuung sowohl selbstgehosteter als auch SaaS-Enterprise-Kund:innen, insbesondere in komplexen oder stark regulierten Umgebungen. • 🧑‍💻 Hintergrund in der Arbeit mit Open-Source-, Developer-First- oder technischen Plattformprodukten. • 📈 Vorherige Erfahrung beim Skalieren von Customer-Success- oder TAM‑Abläufen in einem schnell wachsenden SaaS- oder Infrastrukturunternehmen. • 🤝 Proaktive und beratende Arbeitsweise, mit der Fähigkeit, die geschäftlichen Auswirkungen technischer Probleme zu verstehen, kommende Herausforderungen vorauszusehen und mehrere Kundenprioritäten organisiert zu managen.

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähige Vergütung 💸 – Wir bieten faire und attraktive Bezahlung. • Eigentum 💪 – Unser Kernwert ist es, „andere zu befähigen“, und wir meinen es ernst – Sie erhalten einen Anteil an n8n in Form von Equity. • Work-Life-Balance 🏖️ – Wir arbeiten hart, sorgen aber dafür, dass Sie Zeit zum Auftanken haben: • Europa: 30 Urlaubstage plus gesetzliche Feiertage, je nachdem, wo Sie sich befinden. • USA: 20 Urlaubstage, 8 Krankheitstage plus gesetzliche Feiertage, je nachdem, wo Sie sich befinden. • Gesundheit & Wohlbefinden 🩺 – • Europa: Wir bieten Leistungen entsprechend den lokalen Gepflogenheiten des jeweiligen Landes.* • USA: Mehrere medizinische Pläne mit niedrigen Prämien und Selbstbeteiligungen für Einzelpersonen und Familien – plus eine kostenfreie Premium-HDHP-Option mit vorgesparter HSA – sowie Zahn‑ und Sehhilfe. • Zukunftsplanung 💰 – • Europa: Wir leisten Rentenbeiträge entsprechend den lokalen Gepflogenheiten des jeweiligen Landes.* • USA: 401(k)-Rentenplan mit 4% Arbeitgeberzuschuss. • Finanzielle Absicherung 🛡️ – • Europa: Wir bieten Leistungen entsprechend den lokalen Gepflogenheiten des jeweiligen Landes.* • USA: Vom Unternehmen bezahlte Kurz- und Langzeit­invaliditäts­versicherung sowie Lebensversicherung zum Schutz für Sie und Ihre Angehörigen. • Karrierewachstum 📈 – Wir fördern Talente, die mit uns wachsen! Sie erhalten 1.000 € (oder Gegenwert) pro Jahr für Kurse, Bücher, Events oder Coaching zur Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten. • Ein leidenschaftliches Team 🤩 – Wir lieben unser Produkt und zeigen das bei regelmäßigen Hackathons, bei denen wir sehen, wer die coolste Lösung baut! • Remote-First 🌏 – Unser Team arbeitet remote in ganz Europa, mit regelmäßigen Offsites für Teambuilding. Einige Rollen, z. B. Vertrieb in den USA, sind hybrid – bitte prüfen Sie die Jobbeschreibung. • Zurückgeben 🤝 – Wir sind große Fans von Open Source und geben Ihnen 100 $ pro Monat, um Projekte zu unterstützen, die Ihnen wichtig sind. • KI-Unterstützung 🤖 – Wir glauben daran, smarter zu arbeiten – alle erhalten ein unbegrenztes AI-Budget, um die besten Tools zur Steigerung von Produktivität und Kreativität zu nutzen. • Transparenz 🙏 – Wir wissen alle, woran jeder arbeitet und wie das Unternehmen dasteht – alles offen und nachvollziehbar.