Product Support Specialist – B2B E-Invoicing

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Nagarro

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1996

💼 Beratung

📣 Marketing

🏥 Gesundheitswesen

Consulting • Marketing • Healthcare

Nagarro ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Engineering und Technologieberatung. Das Unternehmen unterstützt Kunden dabei, innovative, digital-first Unternehmen zu werden, indem es Technologie nutzt, um geschäftliche Durchbrüche zu erzielen. Bekannt für seine unternehmerische Agilität und seinen CARING-Ansatz bietet Nagarro ein breites Spektrum an Dienstleistungen, darunter digitales Engineering, intelligente Unternehmenslösungen sowie Design- und Erlebnisdienstleistungen. Mit über 17. 900 Mitarbeitern in 37 Ländern arbeitet Nagarro mit Branchenführern zusammen, um die Digitalisierung und technologiegetriebene Innovationen zu beschleunigen.

Beschreibung

• Provide first-line product and technical support to French-speaking customers via email, phone, and ticketing systems. • Troubleshoot product issues, configuration questions, API-related errors, and integration challenges. • Analyze logs, XML/JSON payloads, error messages, and system responses to identify root causes. • Clearly document issues and prepare high-quality escalations for Engineering and Product teams. • Coordinate with cross-functional teams to ensure timely issue resolution. • Keep customers informed through regular updates until cases are resolved. • Support customers during critical incidents and ensure SLA commitments are met. • Contribute to the knowledge base by documenting solutions and best practices. • Handle customer data in accordance with GDPR and internal security guidelines.

🎯 Anforderungen

• 1–2 years of experience in Technical Support, Product Support, Application Support, SaaS Support, or B2B Customer Support. • Fluent French (written and spoken). • Strong English communication skills. • Experience or understanding of API analysis and troubleshooting. • Basic knowledge of APIs, JSON, XML, logs, and integration concepts. • Strong analytical and problem-solving skills. • Excellent communication and customer-facing abilities. • Ability to work in a fast-paced, international environment.

🏖️ Vorteile

• Remote work available