Client Coverage Analyst

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🗽 New York – Remote

🗽 New York – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🧐 Analyst

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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National Trust

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10.000+ Mitarbeiter

🤲 Wohltätigkeit

🏨 Gastgewerbe

🛒 Einzelhandel

Charity • Hospitality • Retail

Der National Trust ist Europas größte Naturschutzorganisation und eine eingetragene Wohltätigkeitsorganisation, die historische Häuser, Gärten, Parks, Landschaften und Kulturerbe in England, Wales und Nordirland schützt und der Öffentlichkeit zugänglich macht. Sie bietet eine Vielzahl von Besucherservices an, darunter Gastronomie, Einzelhandel, Urlaubsangebote, Besuchererlebnisse und Bildungsprogramme, und betreibt Programme für Liegenschaftsmanagement, Naturschutz, Fundraising, Freiwilligenarbeit und Ausbildungsprogramme, um Orte zu pflegen und jedes Jahr Millionen von Besuchern zu begeistern.

Beschreibung

• Serve as the primary point of contact for daily client support through the Client Coverage Desk providing service, operational support, and technical assistance and escalation • Manage and resolve client inquiries; including participating in evening and weekend coverage as required • Act as primary client lead for digital asset custody transfers, trading, and lending activities • Resolve and respond to escalated client requests from internal team members • Oversee the execution of client activities including client transactions and asset-related inquiries • Process and track client requests using the bank’s integrated communication and ticketing platform • Partner with the Execution Desk to support client trading and lending activities • Coordinate with Operations and other technical teams for client support on-chain activities, (e.g. stalking, forking, and voting) • Maintain a high-level understanding of digital products and services, including but not limited to, custody, trading, lending, and issuance • Leverage internal banking partners to ensure comprehensive high-quality client support Communicate client strategic opportunities and trends to the broader team, and promote effective information sharing • Collaborating with Account Management to support client growth and engagement initiatives • Deliver prompt, thorough application support to employees remotely via Microsoft Teams, and other tools • Troubleshoot application, software, and identity access management issues; resolve or escalate problems while proactively managing the ticket lifecycle • Facilitate application needs for new employee onboardings, role transfers, and departures • Maintain accurate and up-to-date documentation of procedures and configurations • Participate in a weekly on-call rotation for after-hours support

🎯 Anforderungen

• Minimum of 2+ years of relevant institutional client service, trading/settlement, or bank/custody experience • Minimum of 2+ years of relevant application/technical experience with enterprise cloud applications • Demonstrate working knowledge and experience with digital assets, blockchain, and other on-chain activities, e.g. staking, forking, and voting • Experience with multiple communication channels and integrated technical systems for voice, video conference, chat, and other tools • Ability to work in a fast paced, client deadline driven environment • Ability to work efficiently and accurately under pressure to meet deadlines • BS/BA in Business, Information Technology, Computer Science or related field • Superior verbal, written, and communication skills • Strong technical skills, excellent soft skills and a focus on incident response and continuous service delivery • Excellent problem solving and analytical skills • Team oriented and ability to network with others and partnering with peers • Assertive, self-motivated and self-directed, possess high-level of initiative • Proven ability to influence others • Ability to work potential after-hours/rotation support

🏖️ Vorteile

• Medical • Dental • Vision insurance • 401(k) • Life and disability insurance