Berater für Geschäftsreisen (Berlin – Hybrid)

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Navan

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1001 - 5000 Mitarbeiter

🏢 Unternehmen

☁️ SaaS

💸 Finanzen

Enterprise • SaaS • Finance

Navan bietet umfassende Lösungen für Geschäftsreisen und Ausgabenmanagement (Spesenmanagement), um Geschäftsreiseprogramme zu optimieren. Die Plattform richtet sich an KMU ebenso wie an Großunternehmen und stellt Tools für die Verwaltung von Reisebuchungen, Firmenkarten und Ausgaben bereit. Durch automatisierte Ausgabenkategorisierung und Reporting verbessert Navan finanzielle Transparenz und Kontrolle, während Mitarbeitende durch einfache Buchungs- und Ausgabenerfassungsfunktionen befähigt werden. Die Plattform ermöglicht die nahtlose Integration in bestehende Finanzsysteme und legt Wert auf Nachhaltigkeit im Reisebereich. Weltweit vertrauen Tausende von Unternehmen auf Navan; die Produktivität wird durch KI-gestützte Insights und eine benutzerfreundliche Oberfläche gesteigert.

Beschreibung

• Unterstützung unserer Reisenden mit erstklassigem Reisesupport über mehrere Kontaktkanäle: Chat, Telefon und E-Mail. • Pflege umfangreicher Kenntnisse zu Anbietern, Reisezielen und Systemen. • Schnelle und präzise Analyse der Kundenbedürfnisse, Persona und Dringlichkeitsstufe. • Bereitstellung präziser Informationen für Hotel-, Flug-, Mietwagen- und Bahnbuchungen, sofern erforderlich. • Unterstützung der Nutzer bei Self-Service-Funktionen der Navan-Plattform und -App, wo möglich. • Reaktion auf Kundenanfragen innerhalb der vereinbarten SLA-Anforderungen. • Einhaltung der reisetechnischen und Spesenrichtlinien des Unternehmens und des Kunden sowie globaler Compliance-Vorgaben. • Regelmäßiges Feedback an Stakeholder über Zielerreichung und die Leistungsfähigkeit zentraler Betriebsprozesse. • Teilnahme an Teammeetings, um über Produktneueinführungen, Anbieteraktualisierungen und Branchenänderungen informiert zu bleiben. • Ausbau Ihres Branchenwissens, um weiterhin Maßstäbe für erstklassigen Reisesupport zu setzen. • Einhaltung der Anwesenheitsregelungen und Absolvierung aller zugewiesenen Schulungen. • Erreichung individueller Leistungskennzahlen zur Unterstützung der Organisations- und Unternehmensziele.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Verwaltung von Buchungen für Firmen- und Privatkunden in einem Kernbereich des Business Travel. • Mindestens 3 Jahre nachgewiesene, fortgeschrittene Erfahrung mit Sabre oder Amadeus GDS (Ticketing, Reissues, Voids, Stornierungen, Ausstellung/Neuausstellung von EMD und MCO, PNR-Management etc.) ist zwingend erforderlich. • Erfahrung mit lokalen Anbieterkonten und Buchungspraktiken in ARC- und BSP-Märkten. • Fundierte Kenntnisse komplexer Reiseverläufe, Flugtarife und Tarifkonstruktionen einschließlich der Anwendung von Nettotarifen, IT-Fares, Routendeals und verhandelten Firmentarifen (Fares & Ticketing VAII, ehemals BA2). • Erfahrung mit NDC, Low-Cost-Carriern und Drittanbieter-Content-Aggregatoren sowie deren Buchungsmanagement ist von Vorteil. • Umfassendes Verständnis der Regularien der Reisebranche sowie weltweiter Compliance-Anforderungen. • Kommunikationsstark mit sehr guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse (fließend) sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. • Sprache: Fließend in Deutsch (verpflichtend).