Senior Manager, Travel Services

🕒 vor 21 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Navan

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1001 - 5000 Mitarbeiter

✈️ Reisen

📦 Logistik

💼 Beratung

Travel • Logistics • Consulting

Navan bietet umfassende Lösungen für Geschäftsreisen und Ausgabenmanagement (Spesenmanagement), um Geschäftsreiseprogramme zu optimieren. Die Plattform richtet sich an KMU ebenso wie an Großunternehmen und stellt Tools für die Verwaltung von Reisebuchungen, Firmenkarten und Ausgaben bereit. Durch automatisierte Ausgabenkategorisierung und Reporting verbessert Navan finanzielle Transparenz und Kontrolle, während Mitarbeitende durch einfache Buchungs- und Ausgabenerfassungsfunktionen befähigt werden. Die Plattform ermöglicht die nahtlose Integration in bestehende Finanzsysteme und legt Wert auf Nachhaltigkeit im Reisebereich. Weltweit vertrauen Tausende von Unternehmen auf Navan; die Produktivität wird durch KI-gestützte Insights und eine benutzerfreundliche Oberfläche gesteigert.

Beschreibung

• Lead and develop a diverse team of managers and Travel Experience Consultants • Develop and globally implement standardized operational processes • Identify and deliver process improvements to increase support organization scale • Collaborate with Client Management to support retention of existing customers • Own Customer Service Satisfaction and Net Promoter scores through proactive traveler service • Conduct 1:1 meetings and formal reviews; set expectations and coach leadership skills • Create and track career maps • Provide continual performance feedback aligned with corporate goals • Manage escalations and own customer issues through completion • Develop recovery processes for common service issues • Share best practices and contribute to the Knowledge Base • Monitor call queues and SLAs; report weekly and monthly operational and team performance • Perform root cause analysis and develop permanent corrective actions • Use CRM applications such as Salesforce, Zendesk, and Help Scout • Use contact center applications such as Five9, Freshdesk, Aspect, and PureCloud • Screen and interview new hires • Provide input for and ensure execution of Support modules in the New Hire Training Program

🎯 Anforderungen

• 5+ years in omni-channel contact center/support experience leading multiple teams to deliver results • 5+ years of experience with Sabre and/or Amadeus, New Distribution Capability (NDC), and Travel Management Company (TMC) experience preferred • Commitment and accountability for maintaining the Navan culture and contact center engagement • Customer-centric approach and commitment to customer support and engagement • Ability to build relationships and motivate people and teams • Proven mentoring and motivating experience with understanding of support requirements, customer base, and fast-growing company challenges • Excellent organizational and interpersonal skills • Excellent written and verbal communication, presentation, and facilitation skills • Ability to work independently and effectively as part of a team • Experience using AI to drive business analytics and provide a data-driven approach to operational challenges and strategies • Flexibility to work non-traditional shifts, including early mornings, late evenings, and potential weekend on-call work • Bachelor's degree preferred

🏖️ Vorteile

• 24x7 support operation • Opportunity to join Navan’s growing team • AI-assisted application review with the option to request human evaluation without affecting candidacy • Human oversight in final hiring decisions