Workforce Management Specialist

🕒 vor 1 Tag

🏈 Alabama, Arizona, +32 weitere Bundesländer – Remote

🏈 Alabama – Remote 🌵 Arizona – Remote 🏄 California – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🦌 Connecticut – Remote 🐊 Florida – Remote 🥔 Idaho – Remote 🌽 Illinois – Remote 🌾 Iowa – Remote 🌪️ Kansas – Remote 🐎 Kentucky – Remote ⚜️ Louisiana – Remote 🦬 Montana – Remote 🌾 Nebraska – Remote 🎰 Nevada – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🗽 New York – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🏈 Ohio – Remote 🌪️ Oklahoma – Remote 🌲 Oregon – Remote 🦀 Maryland – Remote 🍂 Massachusetts – Remote 🚗 Michigan – Remote ❄️ Minnesota – Remote 🏰 Missouri – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote ⛷️ Utah – Remote 🍁 Vermont – Remote ⚔️ Virginia – Remote ☕ Washington – Remote 🧀 Wisconsin – Remote

💵 $24 - $29 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Navitus Health Solutions

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2003

💼 Beratung

🛡️ Versicherung

🏥 Gesundheitswesen

Consulting • Insurance • Healthcare

Navitus Health Solutions ist ein Anbieter von Apothekenmanagement-Dienstleistungen (Pharmacy Benefit Manager, PBM), der transparente, menschenzentrierte Lösungen für Gesundheitspläne, Arbeitgeber, Regierungsprogramme und andere Plan-Anbieter bereitstellt. Das Unternehmen betreibt ein 100%iges Durchleitungsmodell mit Kostenaufschlag, das darauf abzielt, Medikamentenkosten zu senken, Formulare zu verwalten, Spezialmedikamente zu managen (einschließlich einer Kosten-plus-Spezialapotheke), die Abwicklung von Leistungsansprüchen, Apothekennetzwerk-Management sowie die Unterstützung und Aktivierung von Mitgliedern zu gewährleisten. Navitus positioniert sich als treuhänderischer Partner mit Fokus auf Bezahlbarkeit, Compliance, klinische Qualität und die Verbesserung von Gesundheitsergebnissen durch maßgeschneiderte PBM-Dienstleistungen und digitale Gesundheitsintegrationen.

Beschreibung

• Support workforce management setup, scheduling, analysis, and forecasting to ensure internal and external service-level commitments are achieved • Perform basic troubleshooting with workforce management systems, including input and output systems, and escalate as necessary • Review available data or request new reports to make staffing recommendations • Run and request enhancements to analytic reports to identify performance-improvement opportunities, recommend efficiencies, and project staffing for future volume • Run and review volume forecasts, shrinkage analysis reports, headcount requirements, new-hire or modified-shift requirements, and average-handle-time analysis • Conduct and document routine data validation of WFM systems and reports • Measure short- and long-term forecast accuracy and meet established forecast accuracy goals • Schedule activities around forecasted contact patterns and keep activities current in the WFM system • Notify affected parties when offline activities need to be rescheduled • Adjust call routing as directed when unusual call patterns exist; manage multiple queues and skill groups • Identify departmental reporting needs, submit enhancement requests, and see them through production • Shadow staff to identify opportunities to reduce handle time or improve first-call resolution • Document and assemble requirements for reports, charts, scorecards, dashboards, and forecasts • Develop training materials and document policies and procedures • Perform other duties as assigned

🎯 Anforderungen

• A minimum of a high school diploma or equivalent required • Associate degree in the field of mathematics, statistics, or related field preferred • A minimum of four years’ experience required working in a contact center environment • A minimum of one year workforce management experience forecasting, scheduling, and utilizing WFM tools • Experience writing reporting requirements, testing, and implementing these reports desired • Participate in, adhere to, and support compliance program objectives • The ability to consistently interact cooperatively and respectfully with other employees

🏖️ Vorteile

• Top of the industry benefits for Health, Dental, and Vision insurance • 20 days paid time off • 4 weeks paid parental leave • 9 paid holidays • 401K company match of up to 5% - No vesting requirement • Adoption Assistance Program • Flexible Spending Account • Educational Assistance Plan and Professional Membership assistance • Referral Bonus Program – up to $750!