Junior Customer Support Engineer

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DocQ

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11 - 50 Mitarbeiter

☁️ SaaS

👥 HR Tech

🏢 Unternehmen

💰 €35.000 Venture Round im 2020-03

SaaS • HR Tech • Enterprise

DocQ ist eine No-Code-Automatisierungsplattform, die für die moderne Arbeitswelt entwickelt wurde. Sie ermöglicht es Organisationen, dynamische Workflows mit eingebetteter Geschäftslogik schnell und mühelos zu erstellen. Damit können Unternehmen jeden Geschäftsprozess nachbilden und automatisieren, was zu erheblichen Effizienzsteigerungen führt. Die Plattform bietet vorgefertigte Integrationen mit Web-Formularen, CRMs, ERPs, HRISs und ATSs sowie eine Entscheidungs-Engine für das Dokumenten- und Daten-Workflow-Management, e-Signaturen und Prüfpfade. DocQ hat das Ziel, Prozesse in verschiedenen Sektoren, einschließlich HR, Recht, Gesundheitswesen, Banken und Bildung, zu vereinfachen und Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Sie ist sowohl als SaaS- als auch als On-Premises-Lösung verfügbar.

Beschreibung

• Take ownership to timely resolution of customer inquiries • Investigate and troubleshoot customer inquiries • Assist customers to solutions in a timely manner • Testing product/software change requests • Develop and maintain product documentation • Develop training materials, how to guides, solution articles, etc. to support product end users • Operate as a subject matter expert on our software products • Provide feedback and feature suggestions to improve overall usability of our software products • Continuous monitoring of systems utilized • Provide excellent customer support • Communicate in a clear and professional manner both internally and externally • Utilize technical documentation to investigate and resolve problems • Actively look for ways to improve and help customers.

🎯 Anforderungen

• High School Diploma or equivalent • Minimum of 6 months experience in SaaS product based customer service role • Must live in the Western United States • Self starter mindset • Problem solving mentality • Excellent communication skills (oral and written) • Fluency in the English language, including the meaning and spelling of words, rules of composition, and grammar • Able to thrive in a remote working environment including work time, communication both internally and externally, tracking hours, and following procedures

🏖️ Vorteile

• All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.