Teamleiter – Online-Callcenter

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Neo Group

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Enterprise • HR Tech

Neo Group ist ein mitarbeiterorientiertes Unternehmen, das das Wachstum und das Wohlbefinden seines Teams in den Mittelpunkt stellt und weltweit ein dynamisches, inspirierendes Arbeitsumfeld fördert. Mit einer vielfältigen Belegschaft von über 1. 000 Mitarbeitenden aus 40 Nationen legt Neo Group großen Wert auf ein gesundes Arbeitsumfeld und feiert festliche Anlässe, um das Gemeinschaftsgefühl zu stärken. Das Unternehmen engagiert sich weltweit für die Förderung von Talenten und Fähigkeiten und gewährleistet so eine lohnende berufliche Entwicklung für seine Mitarbeitenden.

501 - 1000 Mitarbeiter

🏢 Unternehmen

👥 HR Tech

Beschreibung

• Führung, Motivation und Management eines Teams von Vertriebsmitarbeitern zur Erreichung individueller und Team-KPIs • Überwachung und Bewertung der täglichen Leistung sowie Durchführung von Coaching und Feedback • Verfolgung von Anrufstatistiken, Conversion-Raten und Leistungsberichten • Durchführung regelmäßiger Einzelgespräche, Schulungen und Teammeetings • Unterstützung der Agenten bei der Lösung eskalierter Kundenanliegen • Zusammenarbeit mit dem Management bei Strategie, Reporting und Kampagnenplanung • Sicherstellung einer hochwertigen Kundenbetreuung und Einhaltung der Unternehmensrichtlinien

🎯 Anforderungen

• Nachgewiesene Erfahrung als Teamleiter oder Supervisor in einem Callcenter (Erfahrung im iGaming- oder Online-Casino-Bereich ist sehr erwünscht) • Ausgeprägte Führungs- und Coaching-Fähigkeiten • Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Weitere Sprachkenntnisse von Vorteil – z. B. Italienisch, Türkisch oder Deutsch • Hervorragende Kommunikations- und Sozialkompetenzen • Erfahrung mit CRM-Tools und Callcenter-Systemen • Starke analytische Fähigkeiten und proaktive Arbeitsweise • Fähigkeit, in einem zielorientierten Umfeld erfolgreich zu arbeiten