Engagement Manager, Professional Services EMEA – München

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Neo4j

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2007

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

SaaS • AI • Enterprise

Neo4j ist ein führender Anbieter von Graphdatenbank-Technologie, der Organisationen über seine Plattform ermöglicht, große Datenmengen zu verknüpfen und zu analysieren. Als Entwickler der Neo4j Graph Database und der Abfragesprache Cypher bietet das Unternehmen Lösungen wie Neo4j AuraDB und Neo4j Graph Data Science, um Unternehmen die effiziente Bereitstellung von Graphanwendungen zu ermöglichen – wahlweise selbstverwaltet oder vollständig gemanagt. Die Tools sind darauf ausgelegt, dass Entwickler und Data Scientists graphbasierte Anwendungen einfach erstellen und visualisieren können, wodurch Datenbeziehungen und Erkenntnisse verbessert werden. Neo4j unterstützt zahlreiche Anwendungsfälle, darunter Betrugserkennung, Knowledge Graphs und Finanzdienstleistungen, und wird weltweit von Entwickler- und Data-Science-Communities breit eingesetzt. Mit Lernangeboten wie der GraphAcademy unterstützt Neo4j zudem eine große und wachsende globale Community von Experten für Graphtechnologien.

Beschreibung

• Positive Beziehungen zu Kunden aufbauen und als deren Hauptansprechpartner Professional-Services‑Engagements leiten • Kunden bei der Implementierung der Neo4j‑Technologie unterstützen, Professional Services effektiv einsetzen und alle lieferbezogenen Aktivitäten steuern • Sicherstellen, dass die Bedingungen des Statement of Work (SOW) oder der Order Form eingehalten werden • Budgetierte Stunden, Reisen und Spesen des Engagements verwalten und mit der Finanzabteilung für eine korrekte Abrechnung koordinieren • Upselling‑ und Cross‑Selling‑Potenziale gemeinsam mit dem Engagement‑Team identifizieren • Engagement‑bezogene Risiken erkennen und mit Stakeholdern kommunizieren, um erfolgreiche Gegenmaßnahmen sicherzustellen • Berichte zur Projektleistung erstellen und teilen, einschließlich Qualitäts-, Termin- und Budgetkontrolle • Bereichsübergreifende Teams (Sales, Solution Engineering, Support, Product, Customer Success) koordinieren, um eine nahtlose Durchführung und Abstimmung sicherzustellen • Die Projektabgrenzung und Aufwandsschätzung in der Pre‑Sales‑Phase unterstützen, indem Lieferpläne, Zeitpläne und Risikobewertungen beigesteuert werden • Kontinuierliche Verbesserung von Delivery‑Prozessen, Methoden und Best Practices innerhalb der Professional Services vorantreiben • Die Kundenzufriedenheit während des gesamten Engagements überwachen und proaktiv Maßnahmen ergreifen, um hohe CSAT‑Werte zu erhalten • Zur Kapazitätsplanung beitragen, indem Ressourcenbedarfe prognostiziert und mit Resource Management und Forecasting zusammengearbeitet wird • Berater und Projektmanager mentorieren und unterstützen, um die Lieferqualität und -konsistenz zu erhöhen • Soweit relevant, für eine ordnungsgemäße Wissensweitergabe an Kunden und interne Teams im Rahmen des Engagements sorgen • An internen Reporting‑ und Forecast‑Aktivitäten zu Pipeline, Auslastung und Umsatz teilnehmen • Die Einführung der Neo4j‑Technologie fördern, indem Kunden beim Fortschreiten durch Reifegrade begleitet und Hemmnisse für die Adoption identifiziert werden • In allen Engagements die Einhaltung interner Richtlinien und Governance‑Anforderungen sicherstellen • Professional Services in internen Initiativen vertreten und Erkenntnisse aus der Praxis einbringen, um Produkte und Serviceangebote zu verbessern

🎯 Anforderungen

• Nachgewiesene Erfahrung als Engagement Manager • Erfahrung im Bereich Professional Services und/oder Kundenservice ist von Vorteil • Sicherer Umgang mit MS Office sowie CRM‑/Projektmanagement‑Software • Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Multitasking‑Fähigkeit • Kundenorientierte Arbeitsweise • Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten • Lösungsorientierte Denkweise • Erfahrung in der Leitung kleinerer oder auch größerer Projekte ist ein Plus

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt • Flexible Arbeitszeiten • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung