TechOps Engineer

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 14 Tagen

🏄 California – Remote

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💵 $100.000 - $155.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

⚙️ Operations

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NetBox Labs

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2023

🤝 B2B

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

B2B • SaaS • Enterprise

NetBox Labs ist der kommerzielle Verwalter von Open Source NetBox, einer führenden Plattform für den Betrieb, die Automatisierung und Sicherung von Netzwerken und Infrastrukturen. Es bietet Produkte wie NetBox Cloud und NetBox Enterprise, die darauf ausgelegt sind, als Netzwerk-Quelle der Wahrheit zu dienen und die Netzwerkautomatisierung, Konfigurationsverwaltung und Datenintegration für Organisationen zu erleichtern. Mit einem Fokus auf die Benutzer-Community und die Open-Source-Entwicklung zielt NetBox Labs darauf ab, das Netzwerkmanagement zu vereinfachen und die Effizienz im Netzwerkbetrieb zu steigern.

Beschreibung

• Own Customer Experience Outcomes: Drive measurable improvements to customer experience: faster resolution of complex issues, fewer repeat incidents, safer upgrades, and clearer guidance. • Lead Critical & Complex Customer Escalations: Serve as the escalation owner for high-severity or technically complex customer issues involving NetBox Labs products. • Drive Execution of Plugin Strategy to Reduce Customer Risk: Drive execution of Netbox Lab’s plugin strategy to improve customer confidence and predictability. • Create Scaled Technical Enablement: Produce technical content that directly reduces customer friction. • Cross-Functional Improvement Engine: Collaborate with Support to improve triage, escalation paths, and deflection through better tooling and knowledge.

🎯 Anforderungen

• Demonstrated experience improving customer experience in a technical, customer-facing role (TechOps, Solutions/Implementation, Support escalation, SRE/DevOps with customer interface). • Strong familiarity with NetBox and its ecosystem (APIs, upgrades, extension/plugin landscape). • Proficiency in Python, and working knowledge of Django sufficient for debugging, issue triage, and effective collaboration with engineers. • Proficiency in SQL, and working knowledge of Postgres. • Solid Linux system administration skills (services, logs, permissions, packaging, networking fundamentals). • Excellent incident prioritization and leadership skills: calm triage, clear comms, root-cause thinking, and cross-functional coordination. • Strong technical writing: can produce customer-ready guidance and internal runbooks.

🏖️ Vorteile

• Offers Equity • Offers Bonus