Client Support Representative I – Product Support Representative I

🕒 vor 2 Monaten

🔔 Pennsylvania – Remote

🔔 Pennsylvania – Remote

💵 $17 - $22 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Net Health

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1993

☁️ SaaS

🤝 B2B

🤖 Künstliche Intelligenz

SaaS • B2B • Artificial Intelligence

Net Health ist ein Unternehmen für Gesundheitssoftware, das spezialisierte elektronische Patientenakten (EHR/EMR) Systeme und fortschrittliche Analytik für die Wundversorgung, Rehabilitationsmedizin, wertbasierte Versorgung und Betriebsgesundheit anbietet. Mit über 30 Jahren Erfahrung bietet Net Health SaaS-basierte EHR-Lösungen, prädiktive und klinische Analytik, Patientenbindungswerkzeuge und Systemintegrationen, die darauf ausgelegt sind, klinische Ergebnisse zu verbessern, Arbeitsabläufe zu optimieren, die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und die finanzielle Leistung von Gesundheitsdienstleistern über alle Versorgungsebenen hinweg zu optimieren.

Beschreibung

• Responding to product application support questions from customers and patients • Analyzing problems with software applications to identify problem area(s) and recommend corrective action • Recommending solutions to customer application questions • Establishing and maintaining systems that provide answers to common questions and problems • Interacting with clients to provide and process information in response to inquiries, concerns, and requests about products and services • Troubleshooting client issues, including downloading and updating key software dependencies • Collecting details as necessary, and escalation of issues to level 3 and/or engineering as necessary to resolve client issues • Researching required information using available resources • Providing internal feedback to resolve issues and/or enhance product based on client feedback • Providing support for a suite of software applications • Retrieving, responding to, and creating cases for client emails within the appropriate service level window • Handling inbound tickets and creating cases following set guidelines and procedures • Following up and making scheduled call backs to clients as necessary

🎯 Anforderungen

• High School Diploma or equivalent GED • 1-2 years’ experience in a client service or technical support role • Healthcare customer support experience desired • Microsoft Office proficiency • Google Suite proficiency • 1-2 years’ experience as a user of common enterprise software solutions (i.e., NetSuite, Salesforce, Oracle, SAP, Freshdesk etc.)

🏖️ Vorteile

• Work-from-anywhere environment • Unlimited PTO • Comprehensive Benefits Package • Employee Resource Groups • Casual Dress Code • Prioritized Employee Wellness • Diversity and Inclusion • A Voice • New Hire Support • Career Development • Educational Assistance • Employee Referral Bonus • Progressive Parental Leave