Customer Support Specialist

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Wayvia (formerly PriceSpider)

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2004

🛍️ eCommerce

🛒 Einzelhandel

🤖 Künstliche Intelligenz

eCommerce • Retail • Artificial Intelligence

Wayvia ist ein dynamisches Unternehmen für Commerce Enablement, das Lösungen in den Bereichen kaufbare Medien, Omnichannel-Daten und Retail Intelligence anbietet. Früher bekannt als PriceSpider, konzentriert sich Wayvia darauf, Marken mit Tools auszustatten, um mit Verbrauchern über verschiedene Einkaufskanäle in Kontakt zu treten, KI-gestützte Einblicke zu integrieren und Umsatzwege zu optimieren. Durch die Nutzung umfassender Daten unterstützt Wayvia Marken dabei, ihre Angebote zu optimieren, Markttrends zu verstehen und die Kundenbindung durch moderne digitale Handelsstrategien zu verbessern.

Beschreibung

• Respond to customer support issues and resolve them per SLAs. • Communicate professionally with customers according to PriceSpider standards. • Work cross-functionally to resolve issues promptly. • Escalate issues when necessary. • Manage inbound communication via telephone, email, support tickets, and customer portal. • Utilize knowledge of Wayvia products to resolve issues independently. • Guide customers on product benefits and enhancements. • Assist with reports and metrics. • Recommend best practices to customers. • Identify and communicate root cause issues professionally. • Convey support team needs and issues cross-functionally. • Recommend patterns of issues for the product roadmap. • Contribute to high-priority issues. • Adhere to customer support best practices and policies.

🎯 Anforderungen

• Associate's degree (Bachelor’s preferred) • Experience in a customer-facing role • 0-2 years of experience • Basic knowledge of customer support software (e.g., Zendesk, Freshdesk) • Strong communication, organizational, and time management skills • Proven troubleshooting ability

🏖️ Vorteile

• Flexible work-from-home arrangements • 401K Match • Flexible vacation • Medical/Dental/Vision • 16 weeks of paid parental leave (US) • Technical stipend • Professional development programs • Wellness programs