Product Support Representative IV

🕒 vor 15 Tagen

🔔 Pennsylvania – Remote

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💵 $19 - $24 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Net Health

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1993

☁️ SaaS

🤝 B2B

🤖 Künstliche Intelligenz

SaaS • B2B • Artificial Intelligence

Net Health ist ein Unternehmen für Gesundheitssoftware, das spezialisierte elektronische Patientenakten (EHR/EMR) Systeme und fortschrittliche Analytik für die Wundversorgung, Rehabilitationsmedizin, wertbasierte Versorgung und Betriebsgesundheit anbietet. Mit über 30 Jahren Erfahrung bietet Net Health SaaS-basierte EHR-Lösungen, prädiktive und klinische Analytik, Patientenbindungswerkzeuge und Systemintegrationen, die darauf ausgelegt sind, klinische Ergebnisse zu verbessern, Arbeitsabläufe zu optimieren, die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und die finanzielle Leistung von Gesundheitsdienstleistern über alle Versorgungsebenen hinweg zu optimieren.

Beschreibung

• Respond to product application support questions from clients regarding the company’s software • Analyze problems with software applications to identify problem areas and recommend corrective action • Recommends solutions to client application questions • Serve as a subject matter expert and point of escalation for complex client issues • Engage in advanced client interactions by diagnosing root causes and recommending strategic solutions • Lead high priority troubleshooting efforts, including software dependency management • Leverage internal tools, logs, and system analytics to investigate patterns and drive long-term solutions • Act as a voice of the customer by delivering insights and feedback to product enhancements • Maintain ownership of escalated cases from intake through resolution • Mentor and provide technical guidance to junior team members • Ensure consistent service quality during critical coverage windows • Take initiative in identifying process gaps and recommending improvements

🎯 Anforderungen

• High School Diploma or equivalent GED • 10+ years of experience in a client service or technical support role • Proficiency in Microsoft Office • Experience with common enterprise software solutions (e.g., NetSuite, Salesforce, Oracle, SAP, MS Project, SmartSheet)

🏖️ Vorteile

• Work-from-anywhere environment • Unlimited PTO • Comprehensive benefits package • Employee resource groups • Casual dress code • Prioritized employee wellness • Diversity and inclusion • A voice in the company • New hire support • Career development • Educational assistance • Employee referral bonus • Progressive parental leave