Customer Operations Manager (m/w/d) - Remote (Deutschlandweit)

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Next Lotto

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2020

🎲 Glücksspiel

👥 B2C

Gambling • B2C

Next Lotto ist ein deutsches Unternehmen, das staatlich lizenzierte, verbraucherorientierte digitale Lotterie-Dienste und Mobile Apps entwickelt. Seit 2010 betreibt es beliebte Produkte wie Clever Lotto und Lotto Scanner, die es Nutzern ermöglichen, Online-Lotteriescheine zu kaufen, Jackpots und Ergebnisse zu verfolgen, Papierlose zu scannen sowie Tipp-Teams (Syndikate) zu bilden und zu verwalten. Das Unternehmen legt Wert auf benutzerzentrierte, sichere und transparente Funktionen (Limits für verantwortungsvolles Spielen, Benachrichtigungen, Analysen) und stellt eine zugrundeliegende Integrationsplattform (Lottokit) bereit, die von anderen Anbietern genutzt wird. Next Lotto ist auch im Crowdfunding aktiv und positioniert sich als technologiegetriebener Digitalisierungspartner für den staatlichen Lotteriemarkt in Deutschland.

Beschreibung

• Das Support-Team im Daily Business aktiv unterstützen, z. B. als Urlaubsvertretung, in Peak-Phasen oder bei erhöhtem Anfragevolumen rund um hohe Jackpots. • Kundenfeedback aus Tickets und Community-Kanälen sammeln, clustern und so aufbereiten, dass Produkt und Marketing damit konkret arbeiten können. • AI sinnvoll in den Support-Alltag integrieren. • Sicherstellen, dass relevantes Wissen aus dem Support strukturiert dokumentiert und in die Organisation getragen wird. • Die Qualität der Antworten im Support mitgestalten und dabei auf Klarheit, Konsistenz und Kundenorientierung achten. • Tooling, Workflows und Dokumentationsstrukturen im Support operativ weiterentwickeln.

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im Aufbau oder der Optimierung von Support-Prozessen (Digital) • Erfahrung im Umgang mit Daten und Reports (z. B. Auswertung von Tickets, Erkennen von Mustern) • Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeit (Englisch + Deutsch) • Mehrjährige praktische Erfahrung im Customer Support, Customer Operations oder in einer vergleichbaren operativen Schnittstellenrolle • Nachweisbare Fähigkeit, Prozesse im Support zu strukturieren, zu vereinfachen und im laufenden Betrieb wirksam zu verbessern • Praktische Erfahrung mit AI-gestützten Support-Lösungen, Automationen oder dem sinnvollen Einsatz von KI im operativen Alltag.

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Vertrauensarbeitszeit. • 30 Urlaubstage im Jahr • 2 zusätzliche Feiertage (24.12, 31.12) • großzügiges Weiterbildungsbudget • Ausgefallene Teamevents