CX Outbound Solution Engineer

🕒 vor 9 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💻 Lösungsingenieur

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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NICE

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1991

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

📡 Telekommunikation

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Automatisierungslösungen für den Kundenservice und verwandelt Contact Center in erstklassige Customer-Experience-Zentren. Die Plattform CXone Mpower bietet eine durchgängige Automatisierung von Service-Workflows und integriert menschliche und KI-Agenten, um effiziente und personalisierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Das Portfolio von NICE umfasst AI for Customer Experience, digitale und Self-Service-Lösungen, Workforce Engagement und -Management sowie vollständige cloudbasierte Contact-Center-Plattformen. NICE gilt als führend in der Contact Center as a Service (CCaaS)-Branche und stellt Tools für höhere operative Effizienz, mehr Mitarbeiterengagement und gesteigerte Kundenzufriedenheit bereit.

Beschreibung

• Collaborate with sales and product teams to understand customer requirements and translate them into AI and CCaaS solution architectures. • Design and demonstrate outbound campaign workflows, including dialing strategies, segmentation, and contact cadence. • Design AI flows using low-code/no-code designer, vibe coding, and scripting tools. • Present technical solutions to technical and non-technical stakeholders. • Lead proof-of-value and pilot implementations focused on outbound use cases. • Design and work with CCaaS platform integrations involving CRM, telephony, and campaign management tools. • Apply conversational AI and virtual agent solutions to outbound contact center use cases.

🎯 Anforderungen

• Deep understanding of outbound contact center campaign orchestration, dialing modes, and contact strategies. • Familiarity with outbound compliance frameworks including OFCOM (UK), FDCPA, CFPB, and TCPA (US). • Prior hands-on experience in contact center operations, ideally outbound environments. • Experience with NiCE, Genesys, Five9, Alvaria, TCN, or similar CCaaS platforms. • Understanding of AI applications in outbound operations, including call outcome prediction and agent coaching. • Ability to design scalable outbound solutions integrating CRM, compliance systems, and analytics platforms. • Ability to translate technical and regulatory concepts for diverse stakeholders. • Understanding of responsible AI use in outbound contexts, including consent and fairness. • Bachelor’s or Master’s degree in Computer Science, Data Science, or a related field is advantageous. • At least 2 years of technical pre-sales or outbound contact center experience is advantageous. • Experience with outbound CCaaS deployments, compliance-driven workflows, or consulting engagements is advantageous.

🏖️ Vorteile

• Opportunity to learn and grow • Internal career opportunities across multiple roles, disciplines, domains, and locations • Fast-paced, collaborative, and creative work environment • Equal opportunity employer