CX Outbound Solution Engineer

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💻 Lösungsingenieur

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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NICE

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1991

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

📡 Telekommunikation

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Automatisierungslösungen für den Kundenservice und verwandelt Contact Center in erstklassige Customer-Experience-Zentren. Die Plattform CXone Mpower bietet eine durchgängige Automatisierung von Service-Workflows und integriert menschliche und KI-Agenten, um effiziente und personalisierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Das Portfolio von NICE umfasst AI for Customer Experience, digitale und Self-Service-Lösungen, Workforce Engagement und -Management sowie vollständige cloudbasierte Contact-Center-Plattformen. NICE gilt als führend in der Contact Center as a Service (CCaaS)-Branche und stellt Tools für höhere operative Effizienz, mehr Mitarbeiterengagement und gesteigerte Kundenzufriedenheit bereit.

Beschreibung

• Collaborate with sales and product teams to understand customer requirements and translate them into AI and CCaaS solution architectures. • Design and demonstrate outbound campaign workflows, including dialing strategies, segmentation, and contact cadence. • Design AI flows using different tools (low code-no code designer, vibe coding, scripting) • Present technical solutions to both technical and non-technical stakeholders. • Lead proof-of-value (PoV) and pilot implementations focused on outbound use cases. • Deep knowledge of CCaaS platform integrations with CRM, telephony, and campaign management tools. • Deep knowledge of conversational AI and virtual agent solutions.

🎯 Anforderungen

• Outbound Contact Center Expertise: Deep understanding of campaign orchestration, dialing modes (predictive, preview, progressive), and contact strategies. • Regulatory Knowledge: Familiarity with outbound compliance frameworks including OFCOM (UK), FDCPA, CFPB, TCPA (US). • Operational Experience: Prior hands-on experience in contact center operations, ideally in outbound environments. • CCaaS Platforms: Experience with NiCE, Genesys, Five9, Alvaria, TCN or similar. • AI/ML Awareness: Understanding of how AI can enhance outbound operations (e.g., call outcome prediction, agent coaching). • Solution Architecture: Ability to design scalable outbound solutions that integrate with CRM, compliance systems, and analytics platforms. • Communication: Skilled in translating technical and regulatory concepts for diverse stakeholders. • Ethical AI Awareness: Understands responsible AI use in outbound contexts, including consent and fairness.

🏖️ Vorteile

• Join an ever-growing, market disrupting, global company • Teams work in a fast-paced, collaborative, and creative environment • Endless internal career opportunities across multiple roles, disciplines, domains, and locations