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NICE

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1991

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

📡 Telekommunikation

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Automatisierungslösungen für den Kundenservice und verwandelt Contact Center in erstklassige Customer-Experience-Zentren. Die Plattform CXone Mpower bietet eine durchgängige Automatisierung von Service-Workflows und integriert menschliche und KI-Agenten, um effiziente und personalisierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Das Portfolio von NICE umfasst AI for Customer Experience, digitale und Self-Service-Lösungen, Workforce Engagement und -Management sowie vollständige cloudbasierte Contact-Center-Plattformen. NICE gilt als führend in der Contact Center as a Service (CCaaS)-Branche und stellt Tools für höhere operative Effizienz, mehr Mitarbeiterengagement und gesteigerte Kundenzufriedenheit bereit.

Beschreibung

• Entwurf und Implementierung KI‑gesteuerter virtueller Agenten • Entwicklung intelligenter Automatisierungslösungen unter Verwendung des NiCE AI- und Digital-Portfolios • Architektur von Agentenverhalten einschließlich Intent‑Handling • Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus von KI‑Agenten von der Konzeption bis zur Bereitstellung • Aufbau von Integrationen zwischen KI‑Agenten und Unternehmenssystemen • Entwicklung von APIs, Services und Orchestrierungsschichten für Agenten • Entwicklung Full‑Stack‑Lösungen zur Unterstützung von Agenteninteraktionen • Zusammenarbeit mit Kunden zur Analyse betrieblicher Herausforderungen • Zusammenarbeit mit Produkt-, Entwicklungs- und Vertriebsteams zur Förderung von Innovationen

🎯 Anforderungen

• Erfahrung mit Large Language Models • Prompt‑Engineering • Agent‑Orchestrierungs-Frameworks • Retrieval‑augmented Knowledge‑Systeme • Conversational AI‑Architektur • Backend‑Services und APIs • Web‑ und Conversational‑Schnittstellen • Integrationsschichten • Data‑Pipelines • REST‑APIs und Microservices • Integrationen mit CRM und Geschäftssystemen • Knowledge‑Systeme und Datenspeicher • Identity‑ und Access‑Management

🏖️ Vorteile

• Einstieg in ein wachsendes, marktveränderndes, globales Unternehmen • Zusammenarbeit mit hochqualifizierten Expertinnen und Experten • Schnelles, kollaboratives und kreatives Arbeitsumfeld • Vielfältige interne Karrierechancen in unterschiedlichen Rollen und Standorten