Manager, Professional Services – AI, CX

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

🤖 Künstliche Intelligenz

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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NICE

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1991

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

📡 Telekommunikation

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Automatisierungslösungen für den Kundenservice und verwandelt Contact Center in erstklassige Customer-Experience-Zentren. Die Plattform CXone Mpower bietet eine durchgängige Automatisierung von Service-Workflows und integriert menschliche und KI-Agenten, um effiziente und personalisierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Das Portfolio von NICE umfasst AI for Customer Experience, digitale und Self-Service-Lösungen, Workforce Engagement und -Management sowie vollständige cloudbasierte Contact-Center-Plattformen. NICE gilt als führend in der Contact Center as a Service (CCaaS)-Branche und stellt Tools für höhere operative Effizienz, mehr Mitarbeiterengagement und gesteigerte Kundenzufriedenheit bereit.

Beschreibung

• Serve as primary executive-facing PMO leader for AI programs. • Translate client business objectives into AI roadmaps, Objectives & Key Results (OKRs), and Key Performance Indicators (KPIs). • Present portfolio status, risks, options, and value realization to client executives. • Lead steering committees, Quarterly Business Reviews (QBRs), and executive communication. • Establish PMO standards tailored to AI, including AI/ML lifecycle stage gates. • Run portfolio intake, prioritization, funding, and benefits tracking. • Implement AI-augmented reporting, dashboards, and risk sensing. • Oversee end-to-end delivery of AI solutions, including data readiness, model validation, deployment, and adoption. • Ensure alignment to responsible AI principles and compliance. • Partner with Data/ML Engineering, MLOps, Security, and Business stakeholders. • Lead, mentor, and coach PMs, TPMs, and analysts. • Manage staffing, workload balancing, and performance. • Foster a high-performing, client-centric culture.

🎯 Anforderungen

• BS/BA in technical (e.g., CS/IS/EE) or business (e.g., Marketing/MIS) field or equivalent work experience required. MBA preferred. • 7–10+ years in program/project management; 3+ managing AI/ML initiatives. • Proven people‑leadership experience in managing and coaching direct reports. • Experience delivering complex, client-facing AI programs. • Strong understanding of AI/ML concepts, data governance, and MLOps. • Excellent executive communication and stakeholder leadership. • PMP Certification.

🏖️ Vorteile

• Join an ever-growing, market disrupting, global company • Teams comprised of the best of the best • Work in a fast-paced, collaborative, and creative environment • Endless internal career opportunities across multiple roles, disciplines, domains, and locations