Principal AI-Driven Enterprise Support Engineer

🕒 vor 27 Tagen

☕ Washington – Remote

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⏰ Vollzeit

🔴 Experte

🤖 KI-Ingenieur

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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NICE

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1991

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

📡 Telekommunikation

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Automatisierungslösungen für den Kundenservice und verwandelt Contact Center in erstklassige Customer-Experience-Zentren. Die Plattform CXone Mpower bietet eine durchgängige Automatisierung von Service-Workflows und integriert menschliche und KI-Agenten, um effiziente und personalisierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Das Portfolio von NICE umfasst AI for Customer Experience, digitale und Self-Service-Lösungen, Workforce Engagement und -Management sowie vollständige cloudbasierte Contact-Center-Plattformen. NICE gilt als führend in der Contact Center as a Service (CCaaS)-Branche und stellt Tools für höhere operative Effizienz, mehr Mitarbeiterengagement und gesteigerte Kundenzufriedenheit bereit.

Beschreibung

• Serve as a trusted advisor for a portfolio of high-value enterprise customers • Build executive and senior technical stakeholder relationships • Lead strategic support initiatives and account health reviews • Identify operational risks and proactively drive remediation plans • Influence customer adoption, retention, and long-term success. • Own the most complex customer issues across NICE CXone and adjacent technologies. • Lead critical escalations involving integrations, telephony, routing, analytics, APIs, and platform infrastructure. • Drive root-cause analysis and long-term resolution strategies. • Leverage AI-driven insights to scale impact across a broad portfolio. • Mentor senior engineers and emerging technical leaders. • Partner with executives and product leadership on customer-driven priorities.

🎯 Anforderungen

• 10+ years supporting enterprise SaaS, cloud, or CCaaS technologies • Proven success managing large, complex enterprise customer relationships • Deep expertise troubleshooting sophisticated technical environments • Experience leading high-severity customer escalations • Strong executive presence and customer-facing communication skills • Ability to influence across multiple organizations without direct authority. • NICE CXone, Genesys, Cisco, Amazon Connect, Five9, or comparable enterprise contact center platforms (preferred) • Experience supporting Fortune 500 organizations (preferred) • Demonstrated use of AI-enabled workflows to improve operational outcomes (preferred).

🏖️ Vorteile

• Opportunity to shape how enterprise software companies support customers in the AI era. • Work with globally recognized brands. • Influence a strategic company initiative.