Senior AI Project Manager, CX

🕒 vor 3 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👷‍♀️ Projektmanager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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NICE

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1991

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

📡 Telekommunikation

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Automatisierungslösungen für den Kundenservice und verwandelt Contact Center in erstklassige Customer-Experience-Zentren. Die Plattform CXone Mpower bietet eine durchgängige Automatisierung von Service-Workflows und integriert menschliche und KI-Agenten, um effiziente und personalisierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Das Portfolio von NICE umfasst AI for Customer Experience, digitale und Self-Service-Lösungen, Workforce Engagement und -Management sowie vollständige cloudbasierte Contact-Center-Plattformen. NICE gilt als führend in der Contact Center as a Service (CCaaS)-Branche und stellt Tools für höhere operative Effizienz, mehr Mitarbeiterengagement und gesteigerte Kundenzufriedenheit bereit.

Beschreibung

• Serve as a liaison between product management and business stakeholders for product processes • Manage, coordinate, and support AI product-related projects through regular status meetings, communications, and monitoring • Work with various business stakeholders to define and document scope, requirements, timelines, expectations, and potential risks • Create and manage project plans, timelines, risks, and status communication methods • Drive creation of process-related documentation, including training documents, knowledge articles, project plans, etc. • Work as a primary point of contact for business stakeholders, product owners, and the larger project team • Identify process needs in support of an effective product rollout experience • Assist in business stakeholder management to ensure launch requirements are being met • Follow the company Code of Ethics and inContact policies and procedures

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree in Business Management, IT, or related field or equivalent work experience required • Experience with Gen AI project delivery • 5-6 years’ experience in project management • Excellent customer service and people skills • Excellent problem-solving skills • Expert using SharePoint, MS Office Suite, and MS Project/other cloud-based project tools • Ability to meet deadlines • Effective communicator with superior interpersonal skills • Ability to manage multiple projects at a time • Ability to work with and to interpret technical information to non-technical individuals

🏖️ Vorteile

• Health insurance • Flexible work arrangements • Professional development opportunities