Senior Sales Engineer – AI Agents (DACH)

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NICE

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1991

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

📡 Telekommunikation

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Automatisierungslösungen für den Kundenservice und verwandelt Contact Center in erstklassige Customer-Experience-Zentren. Die Plattform CXone Mpower bietet eine durchgängige Automatisierung von Service-Workflows und integriert menschliche und KI-Agenten, um effiziente und personalisierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Das Portfolio von NICE umfasst AI for Customer Experience, digitale und Self-Service-Lösungen, Workforce Engagement und -Management sowie vollständige cloudbasierte Contact-Center-Plattformen. NICE gilt als führend in der Contact Center as a Service (CCaaS)-Branche und stellt Tools für höhere operative Effizienz, mehr Mitarbeiterengagement und gesteigerte Kundenzufriedenheit bereit.

Beschreibung

• Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Planung, Vorbereitung und Durchführung komplexer, strategischer Enterprise-Deals in der DACH-Region und in Expansionsmärkten. • Führung von Discovery-Calls und technischen Deep-Dives mit Enterprise-Stakeholdern, um Pain Points und geschäftliche Anforderungen aufzudecken. • Erstellung und Durchführung überzeugender, kundenspezifischer Produktdemos und Präsentationen, die sowohl technische als auch fachliche Zielgruppen ansprechen. • Entwurf und Empfehlung von Lösungen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind, sowie klare Darstellung der Fähigkeiten und des Wertversprechens von NiCE Cognigy. • Durchführung und Unterstützung von POCs/POVs, die den Nutzen in realen Enterprise-Umgebungen nachweisen. • Sichtbare Repräsentation von NiCE Cognigy am Markt — durch Thought Leadership bei Kundenveranstaltungen, Webinaren, Messen und Marketingaktivitäten zur Steigerung der Bekanntheit. • Beobachtung des Wettbewerbsumfelds und Erstellung glaubwürdiger technischer Vergleiche zu anderen AI-Agent- und agentic-AI-Plattformen. • Zusammenarbeit mit Produkt- und anderen internen Teams, um Kundenanforderungen zurückzuspielen und internes Enablement zu unterstützen.

🎯 Anforderungen

• Senior Presales / Sales-Engineering-Expertise: Nachweisbare, langjährige Erfahrung in Presales, Sales Engineering oder Solution Consulting — idealerweise mit End-to-End-Verantwortung für komplexe Enterprise-Deals. • Erfahrung im Enterprise-Software-Umfeld: Tiefgehender Background im Enterprise-Software-Bereich, insbesondere Contact-Center-Technologien (z. B. CCaaS) oder Automatisierungstechnologien. • Erfahrung mit AI Agents & Generative AI: Praktische Erfahrung in der Präsentation von AI Agents, agentic AI sowie Conversational- und Generative-AI-Technologien. • AI-native Arbeitsweise: Sie nutzen aktiv LLMs und AI-Tools in Ihrer täglichen Arbeit, um schneller zu arbeiten und bessere Ergebnisse zu erzielen. Ob agentische Coding-Assistenten wie Claude Code, Cursor oder GitHub Copilot, AI-App-Builder wie v0, Lovable oder Replit Agent oder allgemeine Assistenten wie Claude und ChatGPT — Sie wissen, wie man diese Tools einsetzt: „vibe coding“ für maßgeschneiderte Demo-Umgebungen, Prototyping von Integrationen und Beschleunigung von POCs, die Kunden begeistern. • Programmierkenntnisse: JavaScript-Programmierung/Scripting ist zwingend erforderlich; Java, Python oder ähnliche Sprachen sind von Vorteil. • Kenntnisse im Contact Center Bereich: Verständnis von Contact-Center-Technologien (SIP, SBCs, ACD, ASR, TTS etc.) sowie Erfahrung mit Konversations-, IVR- oder Chatbot-Design. • Thought Leadership & Präsenz: Sicherer, mitreißender Präsentator, der sich auf Kunden- und Branchenveranstaltungen wohlfühlt. • Technische Tiefe: Sehr gutes Verständnis von NLU/NLP, Conversational-AI-Technologien und zugehöriger Software, einschließlich UI/UX. • Vertriebskompetenz: Fähigkeit, komplexe Technologie in klaren geschäftlichen Mehrwert zu übersetzen und Vertrauen bei Führungskräften in Enterprise-Kunden aufzubauen. • Kommunikation & Zusammenarbeit: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und bereichsübergreifende Zusammenarbeit. Fließend in Deutsch und Englisch; weitere regionale Sprachen sind von Vorteil.

🏖️ Vorteile

• Werden Sie Teil eines schnell wachsenden, marktverändernden, globalen Unternehmens, in dem die Teams — bestehend aus den Besten ihres Fachs — in einem schnelllebigen, kollaborativen und kreativen Umfeld arbeiten! • Als Marktführer bietet NICE tägliche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie zahlreiche interne Karrierewege über verschiedene Rollen, Disziplinen, Bereiche und Standorte hinweg. Wenn Sie leidenschaftlich, innovativ sind und es lieben, die Messlatte immer wieder höher zu legen, könnten Sie unser nächster NICEr sein!