Transformation Consultant

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💼 Berater

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

NICE

WebsiteLinkedInAlle Stellen

5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1991

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

📡 Telekommunikation

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE ist ein führender Anbieter von KI-gestützten Automatisierungslösungen für den Kundenservice und verwandelt Contact Center in erstklassige Customer-Experience-Zentren. Die Plattform CXone Mpower bietet eine durchgängige Automatisierung von Service-Workflows und integriert menschliche und KI-Agenten, um effiziente und personalisierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Das Portfolio von NICE umfasst AI for Customer Experience, digitale und Self-Service-Lösungen, Workforce Engagement und -Management sowie vollständige cloudbasierte Contact-Center-Plattformen. NICE gilt als führend in der Contact Center as a Service (CCaaS)-Branche und stellt Tools für höhere operative Effizienz, mehr Mitarbeiterengagement und gesteigerte Kundenzufriedenheit bereit.

Beschreibung

• Engage at C-level to build executive conviction around AI-led and agentic transformation • Define enterprise-wide AI transformation roadmaps • Structure ambiguous business challenges into clear problem statements • Assess how AI, automation, and agentic capabilities can reshape organizational processes • Architect the shift from traditional interaction management to fully orchestrated workflows • Lead cloud migration strategy from on-premises environments to NiCE CXone • Design and execute change management programs • Develop business cases, transformation roadmaps, and executive-level materials • Facilitate executive alignment workshops and stakeholder interviews • Translate strategic goals into execution plans with clear milestones • Identify risks and recommend actions to improve delivery and adoption • Contribute to NiCE's consulting IP and executive briefing materials

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience in management consulting, transformation strategy, or enterprise technology advisory • Demonstrable experience shaping AI or digital transformation programs at the executive level • Deep familiarity with contact center ecosystems: ACD routing, IVR/IVA, workforce management, quality management, and omnichannel architecture • Demonstrated experience leading cloud migration or digital transformation programs in a CCaaS, UCaaS, or enterprise SaaS context • Strong analytical and structured problem-solving skills • Strong executive communication and presentation skills • Ability to work across multiple functions, industries, and business environments • Proficiency in change management frameworks (Prosci, ADKAR, or equivalent) • Comfortable balancing strategic thinking with hands-on execution support

🏖️ Vorteile

• Join an ever-growing, market disrupting, global company • Work in a fast-paced, collaborative, and creative environment • Internal career opportunities across multiple roles, disciplines, domains, and locations. • Passionate and innovative work culture