Enterprise Customer Success Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 3 Monaten

🏄 California – Remote

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💵 $120.000 - $180.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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Nightfall AI

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2018

🔒 Cybersecurity

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

💰 €40.000.000 Series B - Nightfall im 2022-08

Cybersecurity • Artificial Intelligence • SaaS

Nightfall AI ist eine KI-native Data-Loss-Prevention (DLP)-Plattform, die die Offenlegung und Exfiltration sensibler Daten über SaaS-Anwendungen, Endpunkte, Browser, E-Mail und generative KI-Tools verhindert. Das Unternehmen kombiniert LLMs, Modelle der Computer Vision und KI-gesteuerte Datenherkunft, um Geheimnisse, PHI, PCI, PII und andere vertrauliche Inhalte in Echtzeit zu erkennen und zu blockieren. Es bietet eine automatisierte Problemlösung und konsistente Richtlinieneinhaltung. Nightfall wird als SaaS-Plattform mit API-Integrationen, schlanken Agenten und Browser-Plug-ins bereitgestellt und richtet sich an Unternehmen, die eine autonome, hochpräzise Schutzmaßnahme gegen Insider-Risiken, Shadow-AI-Lecks und ausgeklügelte Exfiltrationsversuche suchen.

Beschreibung

• Own the full enterprise customer journey, from onboarding and adoption through value realization, renewal, and expansion. • Manage a portfolio of enterprise customers with accountability for adoption, retention, renewals, and expansion. • Lead onboarding and early lifecycle success, ensuring strong deployment, stakeholder alignment, and early time-to-value. • Define and track customer success criteria (adoption milestones, risk reduction, operational outcomes) and regularly report on progress. • Translate product usage and outcomes into clear business value and ROI for both technical and executive stakeholders. • Drive ongoing adoption and optimization, introducing new use cases, data sources, and workflows over time. • Lead executive check-ins and business reviews focused on outcomes, value, and roadmap alignment. • Identify and execute expansion opportunities in partnership with Sales. • Proactively monitor customer health, manage risk, and coordinate escalations when needed. • Share actionable customer feedback with Product and Engineering to influence roadmap and improvements. • Leverage AI and automation to improve efficiency and insight across customer success workflows.

🎯 Anforderungen

• 5+ years of experience in Customer Success, Technical Account Management, or Consulting in enterprise B2B SaaS. • Experience with security, compliance, or technical platforms strongly preferred. • Proven success owning renewals and expansion in complex enterprise environments. • Strong executive communication skills and ability to explain technical concepts clearly. • Organized, proactive, and comfortable operating in a fast-moving startup. • Willingness to travel ~25% for customer meetings and onsite engagements.

🏖️ Vorteile

• Work on cutting-edge, AI-native data security technology. • Partner with sophisticated enterprise customers solving real problems. • High-ownership role with real influence on how Customer Success operates and scales.