Manager für Customer Lifecycle Marketing – EMEA

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SaaS • Cybersecurity • B2B

NinjaOne ist eine automatisierte, cloud-native Endpoint-Management-Plattform, die Remote-Überwachung und -Verwaltung (RMM), Patch-Management, Mobile-Device-Management (MDM), Backup, Remote-Zugriff und einheitliches Reporting für MSPs und IT-Abteilungen bietet. Das SaaS-Produkt verwendet einen einzelnen leichtgewichtigen Agenten und eine zentrale Konsole zur Verwaltung von Windows, macOS, Linux, Servern, VMs und mobilen Geräten. Es umfasst sicherheitsorientierte Funktionen (autonomes Patching, verschlüsselte Backups, FedRAMP- und SOC-Compliance) sowie Integrationen und APIs zur Rationalisierung von IT-Operationen und zur Automatisierung von Workflows.

Beschreibung

• Umsetzung von auf EMEA ausgerichteten Customer-Lifecycle-Marketing-Programmen zur Unterstützung von Upsell, Cross-Sell, Produktadoption und Vertragsverlängerungen • Lokalisierung globaler Expansion- und Lifecycle-Stage-Frameworks, um EMEA-Marktdynamik, Kundenreife und Kaufverhalten widerzuspiegeln • Zusammenarbeit mit Führungskräften aus Customer Success und Sales in EMEA, um Programme an regionale Verlängerungs- und Expansionsprozesse anzupassen • Zusammenarbeit mit Customer Success- und Datenteams zur Identifikation von Expansionsmöglichkeiten, Risikosignalen und potenziellen Fürsprechern • Zusammenarbeit mit Product Marketing zur Lokalisierung von Botschaften, Einbindung von EMEA-Kundeninsights in die globale Strategie und Abstimmung mit übergeordneten GTM-Prioritäten • Arbeit mit Advocacy- und Community-Teams, um EMEA-Kundengeschichten über Case Studies, Veranstaltungen und Thought Leadership hervorzuheben • Verantwortung für Reporting und Steuerung der EMEA-Lifecycle-Kampagnen-KPIs hinsichtlich Expansions-Pipeline, Retention, Produktadoption sowie Engagement • Nutzung von Salesforce, Pardot, Pendo, 6sense, Tableau, Power BI und verwandten Tools, um Kundenverhalten mit Umsatzwirkung zu verknüpfen • Durchführung von EMEA-Customer-Lifecycle-Programmen vom Onboarding über Verlängerungen bis hin zu Advocacy, mit Anpassung der Touchpoints anhand der Lifecycle-Phase, des Verhaltens und des Kundenprofils • Optimierung regionaler Customer Journeys zur Reduzierung von Reibungspunkten, Beschleunigung der Aktivierung und Verbesserung langfristiger Expansions-Ergebnisse • Planung und Durchführung EMEA-spezifischer Kundenveranstaltungen wie User Groups, Webinare und regionale Events sowie Vermittlung von Sprechergelegenheiten für Kunden • Sicherstellung global abgestimmter, regional zugleich authentischer Customer-Engagement-Erlebnisse zur Stärkung von Retention und Markenbindung • Verwaltung von Customer-Swag-Fulfillment und Incentive-Programmen über Reachdesk • Konzeption und Durchführung von A/B- und multivariaten Tests zur Optimierung von Lifecycle-Performance, Adoption, Segmentierung und Umsatzresultaten

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im B2B-SaaS-Kunden- oder Lifecycle-Marketing • Erfahrung im Aufbau zielgerichteter, verhaltensbasierter Lifecycle-Programme über die Customer Journey hinweg • Nachweisbare Erfolge bei der Generierung messbarer Expansions-Pipeline und Renewal-Effekte durch Lifecycle-Marketing-Programme • Erfahrung in der Umsetzung globaler Lifecycle-Frameworks in regionalen Märkten mit Anpassung an lokale Kundenbesonderheiten • Erfahrung in der Anwendung von Experimentier-Frameworks zur Verbesserung der Lifecycle-Performance und der Umsatzergebnisse • Sicherheit in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Customer Success, Sales, Product Marketing und Advocacy • Praktische Erfahrung mit CRM, Marketing Automation, Produkt-Analytics und BI-Tools im Zusammenhang mit Umsatzkennzahlen • Starke analytische Fähigkeiten, Kommunikations- und Projektmanagementkompetenz mit der Fähigkeit, Erkenntnisse in Maßnahmen zu überführen • Fähigkeit, in einem schnell skalierenden, unsicheren Umfeld mit Dringlichkeit und Klarheit zu arbeiten • Branchenerfahrung in IT, MSP, Cyber Security oder Endpoint Management erforderlich

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten mit Hybrid-Arbeitsoptionen • Zugang zu unserer Corporate-Benefits-Plattform (Rabatte für Marken wie Expedia, FitX, Zalando und viele mehr) • Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten über unsere renommierte Lernplattform • Attraktive Vergütung • Zusammenarbeit mit einem neugierigen, freundlichen, internationalen und interkulturellen Team