Customer Experience Specialist

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $52.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich

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Novig

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2021

🎲 Glücksspiel

👥 B2C

🏪 Marktplatz

🔥 Finanzierung im letzten Jahr

💰 €18.000.000 Series A - Novig im 2025-08

Gambling • B2C • Marketplace

Novig ist eine verbraucherorientierte Sporthandels- und Wett-App, die eine Peer-to-Peer-Börse betreibt und es Nutzern ermöglicht, ihre eigenen Quoten festzulegen oder die besten verfügbaren Linien zu nutzen und gegen andere Spieler statt gegen ein Haus zu handeln. Die Plattform bietet sowohl kostenlose Spielmodi mit virtuellen Coins als auch durch Geld gesicherte Spiele mit einlösbaren Preisen, bietet Echtzeit-Marklikvidität und Orderbuchtransparenz und belohnt Nutzer mit Boni und Anreizen. Novig positioniert sich als Alternative zu traditionellen Wettanbietern, indem es geringere Gebühren, bessere Quoten und ein marktplatzähnliches Handelserlebnis für Sportfans bietet.

Beschreibung

• Be the voice and backbone of Novig's user experience • Turn high-volume chaos into seamless support • Field live chats and emails through Intercom • Resolve time-sensitive issues when NFL and NBA slates are in full swing • Keep the platform running smoothly when every second counts

🎯 Anforderungen

• Thrive in live, high-stakes environments • Take ownership of every interaction • Fast and high-quality communication using Intercom • Comfortable across channels: chat and email • Technically capable: learn internal admin tools • Curious and improvement-minded • Love game nights: monitoring chat volume during sports slates • Sports knowledgeable: understand betting lines, spreads, and exchange mechanics • Tech-savvy: navigate multiple tools and systems • Strong communicator: de-escalate frustrated users • Good judgment under pressure

🏖️ Vorteile

• $52k base, benchmarked at top-tier tech companies • Meaningful equity for every employee, regardless of role • 100% health premiums covered • 99% dental & vision covered • 401(k) with 4% company match • HSA + $1,080 annual company contribution

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💵 $21 / Stunde

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⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich