Customer Support Specialist

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🏈 Alabama, Arizona, +26 weitere Bundesländer – Remote

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Digital Media Solutions

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201 - 500 Mitarbeiter

🛍️ eCommerce

💸 Finanzen

💰 Post-IPO Equity im 2023-03

Advertising • eCommerce • Finance

Digital Media Solutions ist ein Unternehmen, das darauf spezialisiert ist, Verbraucher mit hoher Kaufabsicht mit Werbetreibenden in verschiedenen Bereichen zu verbinden, darunter Versicherungen (Auto, Haus, Gesundheit), Bildung, Verbraucherfinanzen und E-Commerce. Gegründet im Jahr 2012, konzentriert sich DMS darauf, überlegenen Service und innovative digitale Performance-Werbelösungen zu liefern. Der Ansatz des Unternehmens ist auf Compliance ausgerichtet, nutzt Branchenexpertise und priorisiert Kundenbedürfnisse, um Markensicherheit und effektive Werbung zu gewährleisten. DMS hilft Werbetreibenden dabei, eine überlegene Rendite auf Werbeausgaben zu erzielen, während sie Verbrauchern dabei helfen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. Kürzlich hat DMS im Rahmen eines gerichtlich überwachten Verkaufsprozesses das Eigentum an seinen Kern-Geschäftsvermögen und Tochtergesellschaften an bestehende Kreditgeber und Imon Media LTD übertragen.

Beschreibung

• Investigate and resolve inbound customer inquiries related to DMS products and services • Guide customers through website navigation and troubleshoot technical issues • Provide timely, professional, and solution-oriented support across customer interactions • Partner with Customer Success Managers and sales teams to support post-sales customer needs • Collaborate with internal teams to resolve customer issues and improve service delivery • Log calls, cases, and support requests accurately and consistently • Maintain organized customer records and follow established support processes • Identify recurring customer issues and communicate trends to internal stakeholders • Support efforts to improve customer experience and operational efficiency

🎯 Anforderungen

• 2+ years of inbound customer support experience • Associate’s degree or higher • Strong written, verbal, and interpersonal communication skills • Proficiency with Microsoft Office Suite • Ability to manage time effectively and work independently in a remote environment • Experience working in a SaaS environment (Preferred) • Familiarity with Salesforce or similar CRM platforms (Preferred)