Customer Service Representative – Cardiac Devices

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🤠 Texas – Remote

🤠 Texas – Remote

💵 $22 - $24 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Wearlinq

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

🧬 Biotechnologie

Healthcare Insurance • Biotechnology • Healthcare

Wearlinq ist ein wegweisendes Gesundheitsunternehmen, das sich auf Lösungen zur Herzüberwachung spezialisiert hat, insbesondere durch sein innovatives Gerät eWave. Dieser fortschrittliche, kabellose 6-Kanal-Herzmonitor bietet bemerkenswerte Klarheit und Komfort sowohl für Patienten als auch für Gesundheitsdienstleister und gewährleistet eine kontinuierliche und umfassende Erfassung von Herzdaten. Mit über 33 Jahren Erfahrung in der Patientenbetreuung konzentriert sich Wearlinq darauf, das Patientenerlebnis durch seine benutzerfreundliche mobile App und den engagierten Support zu verbessern und somit den Standard der Herzdiagnostik zu erhöhen und klinische Ergebnisse zu optimieren.

Beschreibung

• Provide inbound and outbound phone support to patients using ambulatory cardiac monitoring devices (e.g., Holter, Extended Holter, Cardiac Event Monitor, Mobile Cardiac Telemetry). • Guide patients through device placement, activation, connectivity troubleshooting, and general usage questions. • Support ship-to-home patients with hookup assistance and monitoring initiation according to established outreach protocols. • Respond to patient concerns with empathy and professionalism, ensuring patient comfort and understanding. • Serve as a point of contact for ordering clinics, physician offices, and healthcare staff regarding device orders, patient status, and service-related questions. • Provide timely updates and follow-up communication to clinical partners as needed. • Escalate urgent or complex concerns to supervisors, clinical teams, or quality leadership per internal escalation procedures. • Accurately document all patient and customer interactions in CRM and/or patient management systems. • Maintain compliance with HIPAA, privacy standards, and internal quality requirements. • Identify and report any potential patient safety concerns or adverse events according to company policy. • Assist with coordination of device logistics, replacements, and shipment tracking when necessary. • Support cross-functional communication with clinical operations, sales, and technical teams to ensure resolution of patient issues. • Contribute to continuous improvement by identifying recurring patient challenges or service trends.

🎯 Anforderungen

• High school diploma or equivalent required; associate or bachelor’s degree preferred. • 1+ years of customer service experience in a healthcare, medical device, or patient-support environment preferred. • Comfort working with patients over the phone, including individuals who may be anxious or frustrated. • Strong verbal and written communication skills. • Proficiency with computer systems, EMR/CRM platforms, and Microsoft Office or Google Workspace tools. • Ability to work independently in a fully remote environment while meeting performance expectations. • Experience in ambulatory cardiac monitoring, cardiology services, or IDTF operations preferred. • Familiarity with cardiac monitoring devices such as Holter monitors, event monitors, or telemetry systems preferred. • Prior experience supporting remote patient populations or medical device troubleshooting preferred. • Knowledge of basic cardiac rhythm terminology (AFib, PVCs, SVT) is a plus.