ITSM Incident and Problem Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🦀 Maryland – Remote

🦀 Maryland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Global Enterprise Services, LLC (GES)

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2018

🔒 Cybersecurity

IT Modernization • Cybersecurity • Data Science

Global Enterprise Services, LLC (GES) ist ein Anbieter von Technologielösungen, der sich darauf konzentriert, effiziente und innovative IT-Dienstleistungen im digitalen Zeitalter bereitzustellen. Sie sind spezialisiert auf digitale Transformation, IT-Modernisierung und die Nutzung von Next-Gen-IT-Operationen zur Förderung des Unternehmenswachstums. GES bietet eine Reihe von Dienstleistungen, darunter Data Science, Cyber-Sicherheit und Managed Services, um Organisationen dabei zu unterstützen, ihre Technologieintegration und operative Effizienz zu optimieren.

Beschreibung

• Lead day-to-day Incident Management activities, ensuring rapid restoration of service and adherence to agreed SLAs • Provide command and control of Major Incidents, chairing technical bridge calls, coordinating SMEs and directing resolution activities • Maintain accurate, high-quality incident records, outage documentation and communications to support availability reporting and stakeholder awareness • Manage the full Problem Management lifecycle, including root cause analysis, Known Errors, workarounds and preventative actions • Drive trend analysis and produce high-quality reports with insights and recommendations for technical and executive audiences • Support Post Incident Reviews and continual improvement initiatives, uplifting SOPs, workflows and ITIL-aligned processes • Collaborate closely with technical and service teams to improve help desk capability, knowledge sharing and operational resilience

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree and five (5) years or more of experience; master's and three (3) years or more of experience. • Interim Secret clearance required to start; Ability to obtain Secret clearance required to maintain employment • US citizenship required • Certifications: CompTIA Security+ or equivalent (IAT-2)

🏖️ Vorteile

• Remote