CX Program Manager

🕒 vor 19 Tagen

🗽 New York – Remote

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⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📋 Programmmanager

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OGC Global

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11 - 50 Mitarbeiter

🤝 B2B

🏢 Unternehmen

☁️ SaaS

B2B • Enterprise • SaaS

OGC Global ist ein Unternehmen, das sich darauf konzentriert, das Management der Kundenerfahrung durch strenge und visionäre Methoden zu verbessern. Sie spezialisieren sich auf die Weiterentwicklung von Programmen zur Stimme des Kunden (VoC) und nutzen Partnerschaften mit Medallia und Qualtrics, um Plattformen für Kundenerfahrungen zu optimieren. Zu ihren Dienstleistungen gehört Marktforschung, bei der sie Umfragen entwerfen und Daten analysieren, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Märkte besser zu verstehen. Das Unternehmen verfügt zudem über Fachkenntnisse in den Bereichen Business Intelligence und Data Science und verwendet fortschrittliche Modellierungstechniken, um umsetzbare Erkenntnisse für Entscheidungsprozesse zu gewinnen. OGC Global arbeitet mit Fortune 100 Unternehmen in verschiedenen Branchen, einschließlich Finanzdienstleistungen und Telekommunikation, und bietet Lösungen, die Prozesse straffen und fundierte Geschäftsstrategien ermöglichen.

Beschreibung

• Own and lead the end-to-end CX program for a major client • Design and evolve CX frameworks, measurement systems, and operating models • Translate customer insights into clear, actionable business recommendations • Ensure alignment between CX initiatives and broader business strategy and goals • Drive continuous improvement of CX metrics (NPS, CSAT, journey KPIs, etc.) • Serve as the senior embedded CX advisor to client leadership teams • Build trusted relationships with executives across marketing, product, operations, and service • Lead workshops, presentations, and strategic sessions with stakeholders • Influence decision-making through data-driven storytelling and insights • Identify new opportunities to expand CX impact within the organization • Manage and develop a team of CX analysts / consultants / researchers • Allocate work streams, set priorities, and ensure high-quality delivery • Mentor team members and support their professional growth • Foster a high-performance, collaborative, and insight-driven culture • Oversee customer research, survey programs, and journey analytics • Ensure rigorous data quality, methodology, and storytelling standards • Partner with data and analytics teams to derive advanced insights • Translate complex datasets into executive-ready narratives and dashboards • Manage multiple CX work streams and ensure timely delivery of outputs • Coordinate across internal teams and client stakeholders • Maintain governance, reporting cadences, and program documentation • Identify risks, dependencies, and escalation paths proactively

🎯 Anforderungen

• 6-10 years of experience in Customer Experience, Management Consulting, or Customer Insights roles • Proven experience leading CX programs for large, complex organizations • Strong background in consulting or embedded client-facing roles • Experience managing teams and developing talent • Deep understanding of CX methodologies, journey mapping, and customer research • Strong quantitative and analytical skills (Excel, BI tools, survey platforms; SQL/Python a plus) • Excellent executive communication and storytelling skills • Ability to operate in a fast-paced, client-facing environment with multiple stakeholders

🏖️ Vorteile

• None specified