Techniker (m/w/d) im Kundensupport

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 28 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📞 Support-Ingenieur

👻 Geisterscore 22%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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OnHires

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2020

🎯 Rekrutierung

👥 HR Tech

🤝 B2B

Recruitment • HR Tech • B2B

OnHires ist ein globaler IT-Rekrutierungs- und Personaldienstleistungspartner, der technisches und kreatives Talent für schnell wachsende Unternehmen sucht, prüft und vermittelt. Sie bieten Dienstleistungen wie geprüfte Entwickler, Beschaffung, Executive Search, Talent Mapping, RPO, HR-Beratung und flexible Einstellungsmodelle (Abonnement, Pay-per-Hire, stundenweise) mit einem Fokus auf schnelle, qualitativ hochwertige Einstellungen und skalierbare Talentpipelines.

Beschreibung

• Bereitstellung von technischem Support der 1. und 2. Ebene sowie Übernahme von Eskalationen der Stufe 2, sofern erforderlich • Betreuung von Kunden per E-Mail, Live-Chat, Slack, WHMCS-Ticketsystem und in seltenen Fällen telefonisch • Analyse und Behebung von Problemen mit VPS-Konnektivität, Fernzugriff, Betriebssystemen, Software, Hardware und Netzwerken • Diagnose und Lösung von Problemen unter Einhaltung von SLAs und Reaktionszeiten • Erfassung von IP-Adressen, Fehlermeldungen, Screenshots, Systemdetails und Verbindungsdaten • Bearbeitung mehrerer Kundenanfragen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit • Überwachung offener Vorgänge und Nachverfolgung bis zur Lösung • Unterstützung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Nutzung von Produkten und Dienstleistungen • Erklärung technischer Zusammenhänge und Schritte zur Fehlerbehebung für technische und nicht technische Anwender • Eskalation komplexer Probleme mit vollständigen Diagnoseinformationen und dokumentierten Maßnahmen zur Fehlerbehebung • Zusammenarbeit mit dem gesamten IT-Team bei anspruchsvollen technischen Problemen • Befolgung und Verbesserung von Prozessen, Verfahren und Dokumentationen zur Fehlerbehebung • Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln, Anleitungen zur Fehlerbehebung, technischer Dokumentation und internen Prozessen • Dokumentation von Kundenkontakten, Schritten zur Fehlerbehebung, Problemen und Lösungen • Weitergabe von Kundenfeedback zur Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen und Supportprozessen • Unterstützung bei IT-Projekten und technischen Initiativen • Teilnahme an einem rotierenden Bereitschaftsdienst für interne und kundenbezogene Produktionsprobleme • Unterstützung des Vertriebs bei Anfragen durch technische Beratung und Produktinformationen

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im technischen Kundensupport, IT-Support, Helpdesk oder in einer vergleichbaren Position • Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehleranalyse und Problemlösung • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch • Proaktive Einstellung und echtes Interesse daran, Kunden bei der Lösung technischer Probleme zu unterstützen • Geduldiger, professioneller und empathischer Umgang mit Kunden • Fähigkeit, mit Kunden mit unterschiedlichem technischem Kenntnisstand zu kommunizieren • Fähigkeit, mehrere Kundenanfragen präzise zu bearbeiten und dabei die Kundenzufriedenheit sicherzustellen • Ausgeprägtes Organisationstalent sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren, Fristen einzuhalten und zeitnah zu reagieren • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und mit einem technischen Team zusammenzuarbeiten • Fähigkeit, Schritte zur Fehlerbehebung, Prozesse, Anleitungen und Lösungen klar zu dokumentieren • Erfahrung mit Ticket- oder Kundensupport-Plattformen wie WHMCS, Jira, Zendesk, ServiceNow oder Freshdesk • Fähigkeit, vor einer Eskalation vollständige Diagnoseinformationen zu erfassen und zu dokumentieren • Bereitschaft, kontinuierlich neue Technologien, Prozesse und technische Kompetenzen zu erlernen • Erfahrung im Support von Linux-Servern, insbesondere Ubuntu oder Debian, von Vorteil • Kenntnisse in Windows Server 2019/2022 von Vorteil • Grundlegendes Verständnis von TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLANs, Firewalls/ACLs und Switching von Vorteil • Erfahrung in einem dynamischen IT-Umfeld von Vorteil • Vorherige Erfahrung in den Bereichen Finanzdienstleistungen, FX, Trading oder vergleichbaren Umgebungen von Vorteil • Relevante Zertifizierungen wie CompTIA A+, Network+, Security+ oder Server+ von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Vollständig remote möglich • Arbeitszeit von Montag bis Freitag, 06:00–14:00 Uhr BST (UTC+1) • Rotierender Bereitschaftsdienst • Möglichkeiten zur kontinuierlichen Weiterbildung und technischen Entwicklung • Praxisnahe Arbeit mit VPS, Dedicated Hosting, Linux, Windows, Netzwerken und Infrastruktur • Möglichkeit, den Verantwortungsbereich zu erweitern und mit dem Wachstum des Unternehmens zusätzliche Verantwortung zu übernehmen