Onward
11 - 50 Mitarbeiter
Gegründet 2021
🏥 Gesundheitswesen
🚗 Transport
☁️ SaaS
Healthcare • Transport • SaaS
Onward ist ein auf das Gesundheitswesen spezialisiertes Transportunternehmen, das sowohl Software- als auch Betriebsdienstleistungen anbietet, um koordinierte und unterstützte Fahrten bereitzustellen. Das Unternehmen bietet eine SaaS-Plattform für das Transportmanagement, die es Krankenhäusern, Gesundheitssystemen, PACE-Programmen, Seniorenwohnanlagen, VA-Gesundheitsdiensten, Verkehrsbetrieben und Krankenkassen ermöglicht, medizinische Transportdienstleistungen zu bestellen, zu verfolgen und zu verwalten (einschließlich Integration mit EHRs). Onward betreibt außerdem Companion Rides, einen Tür-für-Tür℠-Mitfahrdienst mit geschulten Begleitfahrern, die Tür-für-Tür-Unterstützung für Patienten und Fahrgäste bieten, und baut und verwaltet Netzwerke von Transportpartnern, um das Nichterscheinen in Kliniken zu verringern, Entlassungen zu beschleunigen und die Zeit für die Koordination von Transporten zu verkürzen.
Dispatch and Support Manager – Day Shift
🕒 vor 10 Tagen
🗣️🇺🇸🇬🇧 Englisch erforderlich
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Onward
11 - 50 Mitarbeiter
Gegründet 2021
🏥 Gesundheitswesen
🚗 Transport
☁️ SaaS
Healthcare • Transport • SaaS
Onward ist ein auf das Gesundheitswesen spezialisiertes Transportunternehmen, das sowohl Software- als auch Betriebsdienstleistungen anbietet, um koordinierte und unterstützte Fahrten bereitzustellen. Das Unternehmen bietet eine SaaS-Plattform für das Transportmanagement, die es Krankenhäusern, Gesundheitssystemen, PACE-Programmen, Seniorenwohnanlagen, VA-Gesundheitsdiensten, Verkehrsbetrieben und Krankenkassen ermöglicht, medizinische Transportdienstleistungen zu bestellen, zu verfolgen und zu verwalten (einschließlich Integration mit EHRs). Onward betreibt außerdem Companion Rides, einen Tür-für-Tür℠-Mitfahrdienst mit geschulten Begleitfahrern, die Tür-für-Tür-Unterstützung für Patienten und Fahrgäste bieten, und baut und verwaltet Netzwerke von Transportpartnern, um das Nichterscheinen in Kliniken zu verringern, Entlassungen zu beschleunigen und die Zeit für die Koordination von Transporten zu verkürzen.
Beschreibung
• Lead a team of Dispatchers and Support Specialists. • Ensure seamless ride operations and exceptional customer support. • Monitor dispatch and support queues and manage workload. • Serve as on-shift point of contact for member and team questions. • Analyze daily metrics and provide context on performance trends. • Build and maintain training materials for Concierge teams.
🎯 Anforderungen
• 3+ years of experience in customer support, dispatch, logistics, or operations. • 2+ years of experience managing or supervising frontline teams. • Strong analytical skills with the ability to interpret metrics and operational trends. • Experience with support and ticketing systems such as Zendesk. • Experience with workforce scheduling and staffing planning. • Proven ability to manage escalations and make sound decisions under pressure. • Comfortable learning and implementing new software and operational tools.
🏖️ Vorteile
• Health insurance • Retirement plans • Paid time off • Professional development
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